河南
（原标题：漯河市源汇区：高效解决消费者投诉）
网易河南10月31日报道（周惠杰 通讯员 董燕 宋晓明）“真没想到事情能解决的这么快还这么好！”10月30日，漯河市民张女士说。日前，张女士在源汇区辖区一家理发店预存了150元，之后张女士去该理发店烫头发，在烫发过程中与商家起了纠纷，于是张女士抱着试试的态度，拨打了12345政务服务热线电话寻求帮助。接到投诉后，源汇区市场监管部门第一时间与张女士取得联系，迅速开展调解工作。经调解，商家对张女士预存的150元予以全额退款。张女士对此非常满意，遂向市市场监督管理局源汇分局干河陈市场监督管理所送来了锦旗，感谢该局认真践行为民服务宗旨，积极开展调解工作，高效帮助她解决了问题。
近年来，源汇区扎实开展保护消费者权益工作，通过全国12315平台及12345政务服务热线，实现了投诉举报的统一受理、分类处置、限时办结和统一反馈。针对消费者投诉举报，该区市场监管部门不断提升业务水平，坚持“调解面对面”，做到群众利益无小事，切实高效为民解忧。
在工作中，源汇区市场监管部门严格按照规定时限处理投诉举报，对于受理范围内的投诉，及时分流到辖区各所，并督促尽快办理。对于不在受理范围之内的投诉件，工作人员耐心为消费者解释，能提供帮助协调解决的，决不推辞，认真为群众办小事、办好事、解民忧。
同时，大力推进12315平台线上消费纠纷解决机制(ODR)建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理。执法人员还深入企业，开展“消费纠纷在线解决”ODR业务指导，引导企业将消费纠纷化解在源头，营造更为放心的消费环境。
截至目前，该区受理的12315平台和12345政务服务热线投诉件，初查办结率100%；共发展ODR企业239家，通过ODR机制处理消费者投诉423件，有效降低了消费者维权成本，提升了全区消费纠纷调解成功率。
本文来源：网易河南
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杨昆龙_HN071
