河南
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10月30日，一位老年客户焦急地走进平舆县支行解放分理处，大堂经理立刻上前热情接待并询问客户需要办理的业务。“我老伴中风了，但是我们的存单到期了他没办法来，我们急需用钱？”老人带着哭腔，语气里充满无助和慌乱。大堂经理说道：“您先别着急，我们一定会想办法帮您解决的。”大堂经理搀扶客户坐下，并了解情况。
老人焦急地说道，老伴在医院急着用钱，孩子也都不在身边，自己不识字什么都做不成，想取钱。大堂经理递上纸巾和茶水进行安抚，并告知客户携带老板身份证和本人身份证就能代理办理业务。柜员耐心告知老人，耐心安慰，“阿姨，您不用着急，你带着双方的证件，我现在马上解决您的‘难题’。”随后，柜员按照规章制度帮老人办理取到了现金，并贴心的把零钱放进农行零钱包递给老人，老人连连称赞农行就是好，老百姓的银行就是好！
（通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
