河南
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10月21日上午9点，随着“请A001号顾客到3号窗口办理”的声音响起，农行平舆县支行射桥分理处的大堂经理老胡又开始了一天紧张而忙碌的工作。临近上午10点，一位顾客走进大厅。“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”当老胡迎问这位客户时，客户却面露难色，焦急地比划着手势。老胡一看是位聋哑人，马上取出书写板，用书写方式与这位聋哑顾客交流，并协助柜员小马帮助其顺利办理了取款业务。
随着社会的发展，金融服务越来越重视特殊群体的金融需求。近年来，农行平舆县支行积极践行“金融为民”理念，不断创新服务模式，为特殊群体提供个性化服务，赢得了广大客户的赞誉。平舆县支行射桥分理处率先在网点大堂中推广书写板，让无声的交流成为沟通的桥梁。网点客服经理小代表示：“书写板让我感觉一下子拉近了与客户之间的距离，特别有成就感。”柜员小马也分享道：“虽然隔着一块冰冷的玻璃，但是通过真诚、用心的服务，把农业银行的温度传递给这位特殊的客户，我觉得自己做了一件非常有意义的事。”这种创新的服务方式不仅解决了特殊群体的实际困难，更架起了一座温暖的沟通桥梁。
农行平舆县支行的创新服务不仅限于书写板，该行持续完善绿色服务通道，坚持“特事特办”原则，为残障人士及中老年客户提供个性化服务。该行负责人表示：“服务百姓无小事，帮助弱势群体更是我们应尽的责任。每一种交流，无论有声或无声，都是情感交流的桥梁，都需要用心倾听和理解。”这种服务理念的践行，让金融服务更加人性化、温馨化。
大爱无言，润物无声。农行平舆县支行暖心服务的故事还将继续，未来，支行将通过不断创新服务方式，暖心服务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融服务带来的便捷和温馨，奋力书写“金融为民”的动人篇章。
（通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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