河南
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近来，邮储银行沁阳市香港街支行一次无声的服务，受到了周边商户的广泛称赞。
事情还要从不久前一天的上午说起，当时，正是沁阳市香港街支行一天中最为忙碌的时刻。这时，支行网点大厅走进来一位客户，大堂经理赶忙迎上前去，询问对方办理什么业务。可是，对方只是用手比划，却不说话。大堂经理一时有些茫然，但很快明白过来，原来对方是一位聋哑人士。回过神来的大堂经理赶忙用手势将其引导到休息区，示意对方稍等好会。然后， 立即向支行长汇报了情况。支行长连忙过了过去，通过简单的手语交流，得知对方要办理的业务后，马上为其开通了绿色通道。
业务办理中，支行柜面柜员始终不急不躁，根据业务制度，认真通过指尖，用写字交流的方式，逐一与客户沟各项业务办理流程，证件出示、现金核对、签名确认……当业务办理完成后，这位特殊客户脸上露出了开心的微笑，然后热情细心的柜员伸出了大拇指。与此同时，网点内多位目睹了全过程的客户也纷纷为该支行的优质服务发生称赞。
据了解，近年来，邮储银行焦作市分行不断加快网点转型步伐，打破营业厅窗口服务壁垒，不但强化了针对老年人和残障人士的服务，还对老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，实施“上门服务”。同时，网点均设置标识醒目的爱心窗口，配备了爱心座椅、老花镜、便民箱、医疗箱、等适老设施。现在，该分行各网点的服务满意率不断上升。
本文来源：商讯
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宫璞_hn0046
