召陵区人民医院：让医疗服务靠得住、有温度

（原标题：召陵区人民医院：让医疗服务靠得住、有温度）

网易河南10月25日报道（杨昆龙 通讯员 罗腾腾）“医生，今天我就能顺利出院了，真是太感谢你们了！”10月25日上午，漯河市召陵区人民医院，一位即将出院的患者为骨科一病区送来一面上书金灿灿“妙手回春 大爱无疆”大字的锦旗，感谢全体医护人员的精心医治。

该患者腰椎间盘突出，入院时疼痛难忍无法行走。住院期间，骨一科医护人员在给予患者对症治疗的同时，还给予情绪上的关怀和安慰，让患者树立了康复的信心，患者被科室有温度的医疗服务所感动，坚持把锦旗送到科室主任和医生手里。这个场景只是召陵区人民医院提升优质医疗服务的一个缩影。在提升优质医疗服务这条道路上，该院没少下功夫。近年来，该院以开展“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动为抓手，以“我为群众办实事，打通服务最后一公里”为落脚点，聚焦群众看病就医的痛点、难点及堵点问题，推出了30余项便民惠民举措：实行检查检验结果互认、“免费挂号长期有效”、诊间支付、床旁结算、“医保支付不带卡”、“豫健护理到家”、病例预约复印等。全院上下坚持抓细、抓小、抓实，以“行动力度”提升“民生温度”，努力为广大群众提供优质医疗服务，不断增强人民群众就医获得感、幸福感和安全感。

夯实基础，提升服务能力差异化的护理服务需求，召陵区人民医院上线了“豫健护理到家”项目，群众可通过手机足不出户，在线预约上门护理服务。10月16日，中国胸痛中心认证工作委员会发布了胸痛中心第三十八次执行委员会通过首次认证的单位公告。召陵区人民医院凭借在胸痛中心建设方面的优异表现，成功通过认证。认证之前，召陵区人民医院做了大量准备工作。医院成立了胸痛中心建设领导小组，医院领导班子靠前指挥，心内科、急诊科等相关科室积极参与，全院“一盘棋”、拧成“一股绳”，为胸痛中心建设打下了坚实基础。医院通过制定详细的胸痛中心建设方案，建立完善的胸痛患者救治网络，实现了院前急救与院内救治的无缝衔接。在认证过程中，国家胸痛中心执行委员会组织专家对医院进行了现场核查，核查专家组对医院胸痛中心的建设细节、制度流程、数据资料等方面进行了全面查验，并深入各相关科室进行了现场评估。经过核查专家组核查汇总分析，结合前期调查与现场核查情况，召陵区人民医院胸痛中心成功通过了国家基层版首次认证。

据悉，召陵区人民医院作为危重新生儿救治中心和危重孕产妇急救中心，在积极发挥中心作用的同时，持续推进胸痛、卒中、创伤“三大中心”建设，不断为患者提供更加优质、高效的医疗服务。此次胸痛中心的成功建立，不仅提高了胸痛患者的救治效率，也让群众看病更有“医”靠。

勇于拓新，延伸服务广度为进一步创新护理服务模式，发挥护理队伍价值，规范引导“互联网+护理服务”健康发展，满足人民群众多样化，目前，召陵区人民医院已有115名护士完成集中培训及审核，入住豫健护理平台，上线的上门服务包含小儿推拿、小儿捏脊、新生儿听力复查、穴位贴敷、耳穴贴压、灸法、刮痧、拔罐、灌肠、坠积性肺炎预防护理、压力性损伤预防护理、口腔护理、鼻饲护理、导尿管护理、普通伤口换药、更换引流袋等25项护理项目，患者只需通过服务端在线预约，执业护士即可“一键接单”，提供专业的上门居家服务。自9月20日上线以来，共上门开展护理服务8次，得到群众的赞誉。

多向发力，提升服务温度导诊台坚持以主动服务为切入点，工作模式由“站在分诊台”转变为“行在候诊区”。主动询问患者就诊需求、介绍就诊流程，有效缩短就医时间；进行健康知识宣教，增强保健意识；强化导诊台护理人员风险防范意识，快速准确识别老、弱、残、孕、跌倒高风险等重点人群，满足重点人群特殊就诊需求，保障重点人群就诊安全。让患者在步入医院后，第一时间感受到温暖的就医体验。

“医生好，海带能吃吗？”“可以吃的。”“好的，谢谢，以后我都不再害怕血糖高了。”“我加你微信了，如果你来医院不方便的话，你在家检测完血糖之后，把血糖值微信发给我，我可以在微信上指导你用药。”这是召陵区人民医院中医糖尿病科微信群里一段医患之间的日常对话。据悉，召陵区人民医院为科学、有效服务患者，各科室均建立有微信交流群，方便患者沟通。康复方法、预防关键、温馨提醒......医护人员事无巨细，哪怕是休息时间，只要看到患友信息，医护人员总在第一时间进行回复，让病友们足不出户就能得到专业的医疗、护理指导。小平台，大作为。召陵区人民医院充分发挥互联网平台优势，利用“微信交流群”为广大患者搭建起医、护、患的联盟群体，及时为患者答疑解惑，把医疗服务延伸到患者的日常生活中，构建起医患之间沟通与信任的桥梁，缩短了服务距离，提高了患者满意度，改善了患者就医体验。

在医院门诊导诊台、科室护士站、“一站式结算处”等，会发现各科室根据患者需求，增设的“便民服务袋”、“便民服务柜”等，将日常所需的雨伞、针线盒、老花镜、口罩、一次性纸杯等物品放置于挂式收纳袋中，悬挂在病区楼道，便于患者取用；同时增加了吹风机、剃须刀、指甲剪等日用品，解了患者的燃眉之急，提高使用率，使便民用品充分发挥效用。一直以来，召陵区人民医院从细微之处入手，通过多向发力，让患者就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，切实改善患者就医体验。召陵区人民医院在做好“分内”的同时，还始终牢记公立医院的公益职能，切实肩负起公益担当重任，让人民群众不出远门就能享受到优质医疗资源。召陵区人民医院与北京名院专家团建立合作，通过定期坐诊、带教、查房等，多措并举提升医院专科能力和服务水平，让群众在家门口就能享受北京名院专家精湛、优质的医疗技术，降低了群众看专家的就医成本，有效解决了“看知名专家难，看知名专家贵”的难题。

改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。召陵区人民医院将始终坚持以患者为中心，继续在提升优质医疗服务措施上加大力度，满足群众多样化、个性化的健康需求，让患者就医更有温度。