10月16日下午,雨下的突然,在淅沥秋雨中,一位客户推开了中国银行驻马店分行营业部的厅堂大门,从怀里掏出了一封温暖的感谢信。“非常感谢营业大厅的两位工作人员”“我深深感受到了大驻马店人民的热情。”
时间拨回到当天上午。“铃铃铃”,一阵急促的电话铃声在中国银行驻马店分行个人数字金融部响起。“中行吗?我的爱人被诈骗了,需要立刻报案,但是他突发疾病在医院治疗,没办法出院办理账户业务,我本人在郑州出差,这可怎么办呀?”
得知这一特殊情况,该行工作人员立刻安抚客户情绪,同时第一时间与市行营业部负责人取得联系,抽调工作人员成立临时服务小组,与客户确定时间、细节后,当天前往医院,为客户顺利办理了业务,高效温暖的服务得到了客户的好评。
冒雨而来,乘雨而归,留下了客户对该行优质服务的认可和感谢。一百余字的感谢信,是对中国银行驻马店分行服务的肯定,更是激励该行进一步服务好客户的动力。中国银行驻马店分行将进一步践行金融工作的政治性、人民性,持续做好客户服务工作,用行动赢得客户信赖,用贴心服务践行国有大行的社会责任。
(通讯员:徐焌轶 编辑:刘铁牛)