河南
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“农行的服务真贴心，真是帮了我们家大忙！还让你们跑一趟，太感谢你们了！”孙女士感激地对农行工作人员说。
10月19日下午，农行遂平县支行槐树分理处一阵急促的电话铃声响起，值班人员王柯心接起电话，一位女士询问道：“你好，我想问一下我们家老人存的钱密码忘了还能取吗？十多年了，密码也记不住了，试过好多次都不对，我能去取吗？”。
值班人员了解情况后得知，孙女士家中老人在我行有一张定期存单，由于时间较长存单密码忘记了，老人的意识清醒，但瘫痪在床，无法到网点办理，现在需要用这笔钱。值班人员留下孙女士的联系方式和家庭住址，提出尽快派工作人员上门核实。次日，槐树分理处孙家琪和银保柱两位同事来到孙女士家中进行双人核实的上门服务。
在核实老人的情况及委托意愿后，履行了相关手续，孙女士下午便来网点办理存单密码重置的代办业务，在我网点工作人员的耐心帮助下，孙女士家中老人的定期存单顺利取出。孙女士对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对槐树分理处工作人员在办理业务中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是遂平农行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，遂平农行的员工展现了高度的职业素养和人文关怀，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖客户的心。这不仅是一次简单的服务过程，更是遂平农行用心为客户提供便捷、人性化服务的体现，农行致力做老百姓身边最贴心的银行。
（通讯员：徐迎广 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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