河南
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近日，一位特殊的客户来到农行遂平县支行灈阳镇分理处办理密码重置业务。这名客户因患有精神疾病，无法自行行走，由两位家属搀扶到网点。在面对客户的特殊需求时，网点工作人员迅速展现了农行一贯的温暖与专业。
当客户及其家属步入网点后，工作人员立即上前了解情况，考虑到客户的行动不便，工作人员第一时间安排客户在休息区坐下，并为其开通绿色通道，优先办理密码重置业务。在与家属沟通后，工作人员耐心指导家属，并详细解释了密码重置流程及注意事项，确保家属能够顺利协助客户完成业务。在办理过程中，工作人员始终保持温和的态度，细致关注每一个环节。由于客户的特殊情况，业务办理时间较长，但工作人员始终微笑服务，给予了家属和客户极大的帮助与安慰。
最终，密码重置业务顺利完成。客户家属感激地对工作人员说道：“真是非常感谢你们的耐心帮助，我们担心办业务会很麻烦，没想到农行的服务这么周到，真是让我们非常感动。”
通过此次服务，展现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，不仅为客户解决了实际问题，更以真诚、细致的服务传递了温暖，彰显了农行优质文明服务的良好风貌。
（徐迎广）
本文来源：农行驻马店分行
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