用心守护“银发一族”，阳光保险写好“养老金融”大文章

随着经济社会不断发展，我国人口老龄化趋势日益明显，如何保障老年人生活质量，做到“老有所护”，已成为全社会关注的焦点。

近年来阳光保险不断完善保险产品体系、简化服务流程、优化服务体验，积极开展关爱行动，让老年人享受安心、贴心、放心的金融保险服务，为写好“养老金融”大文章做出阳光贡献。

“长护”护航，倾力护佑老年人

“老伴今年77岁了，患有脑梗塞、心脏病、高血压，2009年开始卧床，由我照顾。但这几年，我俩年纪越来越大，有些力不从心了。长护险能给我们提供基本生活照料、医疗服务和资金保障，也能减轻我的负担，要不是看到你们的宣传，我就错过了这么好的政策!”长护险为失能老人带来的保障实实在在，让家住四川成都龙泉驿区的邓老先生及其老伴倍感欣慰。不顾夏季的炎热天气，邓老先生的老伴将一面写有“医保政策暖人心 知心关爱为百姓”的锦旗送到了龙泉驿区人民政府政务服务中心长护险窗口，表达对惠民政策和阳光财险长护险工作人员热情服务的感谢。

作为社保“第六险”，长护险是我国多层次医疗保障体系的重要组成部分。阳光财险针对当前国内老龄化现状，积极助力构建多层次医疗保障体系，广泛参与各地长护险项目，不断扩大服务覆盖区域。截至2024年7月末，共承保四川、山东、河北、河南等7省份15个地市的长护险和慢病保险项目，为超1075万人提供2万亿元健康风险保障。

普及适老化服务，让服务关怀备至

无微不至，是服务的温度；无所不在，是智慧的刻度。阳光保险关注到老年人在使用智能科技过程中的痛点，加速公司互联网适老化改造，为老年群体消费者提供更加暖心、便捷的服务。如阳光保险客户服务热线可自动识别老年人并进入人工服务，老年客户无需接通电话后转人工的复杂操作；为老年人专门研发“大字版”“敬老版”“关爱版”等APP模式，增大字体显示，优化页面排版，支持语音消息，解决老年人手机打字困难等问题，让老年人使用起来更加“丝滑无阻”。

作为公司和客户直接接触的线下空间，营业网点展现出阳光层出不穷的创新活动和不断提速的适老服务。阳光保险发挥网点“适老”作用，各网点设置“敬老服务区”，为老年人配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等设施设备，并提供一对一陪同、全流程引导等服务，让老年人畅通办理保险业务。

精准宣传，营造爱老敬老氛围

近期，阳光保险积极响应国家金融监督管理总局要求，以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，聚焦老年人等重点群体，线上线下相结合，开展精准宣传，提升老年人群风险防范意识，打破“金融鸿沟”。

此外，为持续提升老年群体在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，自2021年起，阳光保险将每月19日定为“阳光暖阳日”，全国各机构在这一天常态化开展助老敬老活动，包括举办健康讲座强化老年人健康管理意识、组织文化娱乐活动丰富老年人生活、走进农村关爱乡村老人、开展现场义诊关爱老年人身心健康等，旨在通过形式多样的关爱活动，满足老年人生活服务需求，提升老年人生活幸福感。

未来，阳光保险将持续发力，积极探索老年群体金融保险需求，不断丰富保险产品服务供给，优化老年群体保险服务体验感，为“银发一族”提供有温度的保险服务，做深做实“养老金融”大文章。

（庞义东）