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金融服务无小事,残币零币兑换暖人心

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你好,能帮我看看这钱还能换吗?”9月26日一位客户急匆匆抱着一袋被烧的面目全非的百元和零钱纸币,满脸担忧地走进农业银行泌阳县支行营业厅网点主任询问能否兑换残损币,在网点主任郭显娅的耐心询问下了解到,客户家经营的小店发生火灾,钱在收银台里边的,灭火不及时导致纸币被烧。“我去问过其他地方,都说没办法鉴定没换成,你们能帮帮我吗”“您别着急,兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准,我们一定帮您兑换,请您放心”得到网点主任郭显娅肯定的答复后,客户欣喜地从袋子拿出被烧的纸币,网点主任立马喊出内勤行长一起为客户清点,并逐张鉴定。与内勤行长刘丹一起帮助客户向上级行联系,帮客户把钱送到市行大库专人测量兑换。



为了灭火,泼水将火浇灭,故纸币还未完全干透,无法使用点钞机清点,俩人采用手工点钞、复点,边点边用纸巾吸水,用吹风机烘干。经过两名工作人员半个小时的努力,清点了残币近两百张,最大限度为客户挽回了经济损失,我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,真帮我把钱换了,太感谢你们了!”客户高兴地说,并对工作人员接连致谢

在同一天的下午,一位客户抱着一大袋零钱来到农行泌阳县支行柜面办理存款。客户表示我支行服务态度良好,基本能满足她提出的日常需求。这次是想将店里收的零钱进行清点,第一个想到的就是农业银行。



支行员工一面感谢客户对我行的信任,一面确实犯了难。面对一兜子的零钱,这属实是一个“艰巨”的任务。经过半个多小时的整理清点,共清点硬币800多元。最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额不大,但着实解决了客户的难题。该客户对泌阳县支行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指,连连道谢:“农业银行的服务真的让我佩服,要将农业银行有温度的服务告诉周边的朋友,让大家更多的了解农业银行,认识农业银行!

服务升温不止是一个口号,更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务,农业银行泌阳县支行始终在路上。 

(通讯员:刘丹   编辑:刘铁牛)

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