河南
“你好，能帮我看看这钱还能换吗?”9月26日一位客户急匆匆抱着一袋被烧的面目全非的百元和零钱纸币，满脸担忧地走进农业银行泌阳县支行营业厅，向网点主任询问能否兑换残损币，在网点主任郭显娅的耐心询问下了解到，客户家经营的小店发生火灾，钱在收银台里边的，灭火不及时导致纸币被烧。“我去问过其他地方，都说没办法鉴定没换成，你们能帮帮我吗”“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”得到网点主任郭显娅肯定的答复后，客户欣喜地从袋子拿出被烧的纸币，网点主任立马喊出内勤行长一起为客户清点，并逐张鉴定。与内勤行长刘丹一起帮助客户向上级行联系，帮客户把钱送到市行大库专人测量兑换。
为了灭火，泼水将火浇灭，故纸币还未完全干透，无法使用点钞机清点，俩人采用手工点钞、复点，边点边用纸巾吸水，用吹风机烘干。经过两名工作人员半个小时的努力，清点了残币近两百张，最大限度为客户挽回了经济损失，“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了!”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢。
在同一天的下午，一位客户抱着一大袋零钱来到农行泌阳县支行柜面办理存款。客户表示我支行服务态度良好，基本能满足她提出的日常需求。这次是想将店里收的零钱进行清点，第一个想到的就是农业银行。
支行员工一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。经过半个多小时的整理清点，共清点硬币800多元。最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对泌阳县支行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢:“农业银行的服务真的让我佩服，要将农业银行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更多的了解农业银行，认识农业银行!”
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有“温度”的金融服务，农业银行泌阳县支行始终在路上。
(通讯员：刘丹 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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