河南
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炎炎夏日，一位老人走到农行关王庙分理处网点门口，焦急地望向大厅，想要办理业务却无从入手。厅堂工作人员见此情景，第一时间微笑上前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理。由于老人年事已高，听力模糊，柜员耐心地倾听老人的需求，适量调整自己的音量，与大堂经理联动服务，在现金业务办理的同时为客户及时送上一杯解暑降温的暖心茶，展现农业银行的服务风采，老人在业务结束后连连道谢。
诸如此类的事情时有发生，网点的每一位员工从细微入手，用心服务，坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，针对老年人使用手机银行“想用不会用”、“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心的金融服务，大堂经理一对一指导，柜台人员心贴心服务，让老年客户来得放心、安心，提升对农业银行的整体信任感，为后续工作的开展铺了一条“暖心花路”。
（李融）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
