河南
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为深入践行金融工作政治性、人民性，根据相关工作部署，工行驻马店分行9月全面开启“金融教育宣传月”活动，通过网点阵地、进校园、进社区、进商圈、进企业、进乡村等场景开展形式多样的宣传教育活动，普及金融知识，提高全民金融素养，营造和谐金融环境。
活动期间，该行以网点为前沿阵地，以点带面辐射开展宣传，常态化普及金融知识，营造浓厚宣传氛围。全辖31家网点利用LED 电子显示屏、营业厅电视滚动播放金融消费者教育主题口号、宣传海报，在厅堂公众教育专区等处摆放金融知识宣传折页。厅堂岗位人员积极开展“厅堂微沙龙”，利用客户等待办理业务间隙，发放防范电信网络诈骗的宣传手册和折页，用通俗易懂的语言和生动的案例，现场讲解金融专题知识，提醒消费者防范非法金融活动风险，依法理性维护自身权益。
在此基础上，组织开展“五进入”活动，因地制宜进社区、进校园、进商圈、进公司、进乡村，依据不同活动场景不同群体宣讲不同金融知识。贴近“一老一少一新”金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式向广大消费者普及金融知识，解决实际问题，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。
与此同时，辖内支行结合自身实际情况，开展“行长值大堂”活动，支行负责人在网点厅堂认真倾听消费者的意见和建议，耐心答疑解惑，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈。优化工作机制，统筹队伍、渠道、产品、服务和资源，不断提升客户满意度。用心服务、诚信服务，构建和谐的银客关系。
（通讯员：邵蕾 编辑：刘铁牛）
