让政务服务更有温度！漯河市源汇区以“小窗口”撬动“大服务”

（原标题：让政务服务更有温度！漯河市源汇区以“小窗口”撬动“大服务”）

网易河南9月12日报道（杨昆龙 通讯员 崔永洁 张晓亚 晁义辉）9月6日上午，在源汇区政务服务中心办事大厅“企业开办”窗口，漯河市丽娜装饰装修有限公司负责人王丽娜顺利完成各项企业开办手续，拿到公司营业执照。

“省时、省力、降成本。”王丽娜这样评价“一窗通办”窗口带来的变化，“过去公司开办涉及部门多、手续繁杂，费时费力，现在当天办结，节省了很多时间。”

政务服务窗口是服务群众最直接的“前线”和“零距离”，是各部门与人民群众联系的重要纽带，也是政府职能转变和营商环境建设的重要载体。

“企业开办”专窗进驻企业登记注册、公章刻制、税务登记、社保参保、银行开户等多项业务。专窗工作人员现场指导帮助企业完成网上申请信息采集、数据填报、材料提交等企业开办环节业务。企业一次性提交申请材料后，专窗通过前台综合受理、后台相关部门联审联批，一次性为新开办企业提供纸质营业执照、企业印章、税务登记等“大礼包”，为群众提供最便捷的服务。

走进源汇区政务服务中心办事大厅，企业群众便可办理税务、企业养老、市场监管等31个单位共1777个事项的业务，主要涉及企业登记注册、人社、医保、养老、工程建设等业务。

“现在来政务大厅办业务真是太方便了！不用像以前一样从家里到城区来回跑，目前只需到一个办事窗口就可以办理多种业务，给高效、便捷的服务点赞。”前来办事的王女士由衷称赞道。

如何落实“数据多跑路，群众少跑腿”，解决企业和群众办事过程中的痛点堵点问题？源汇区行政审批和政务信息管理局积极推进政务服务事项网上办。行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，目前源汇区依托省政务服务一体化平台，积极探索部门共享数据交换机制，切实做到“数据多跑腿、群众少跑路”。对困难群众、残疾群众，源汇区还组建了志愿服务队，由工作人员实行上门服务全程代办，实现困难群众办事不出门，进一步帮助困难群众解决办事不方便问题。

政务服务窗口是反映社情民意的“晴雨表”。近年来，源汇区政务服务中心持续优化“办不成事窗口”，由政务服务中心指派专人“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。“办不成的事”对政务服务中心工作人员来说只是一项业务，但对群众来说可能就是关乎群众切身利益的急事、难事，帮群众解难题，就是要用心用情用力帮群众解决问题，把群众“小事”当成不容懈怠的“大事”。“办不成事”反映窗口设立以来，已接待群众咨询1500余人次，受理“办不成事”事项26件，办结“办不成事”事项26项，办结率100%，群众满意率100%。

从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“一窗通办”到“一网通办”……源汇区政务服务中心作为“放管服效”改革的前沿阵地，自成立以来，主要承担贯彻落实国家、省市关于深化“放管服效”改革工作部署、行政审批和公共服务事项的流程和要件办理、规范全区政务服务运行模式、强化政务服务领域监督管理、优化营商环境及数字政府建设职能。

据了解，源汇区政务服务中心先后被市政务服务中心授予2023年度漯河市政务服务系统综合受理先进大厅；被市审信局授予2023年度行政审批和政务信息（政务服务和大数据）管理工作先进单位；被市文明办授予2023年度“文明服务示范窗口”等荣誉称号。

民之所望，施政所向。接下来，源汇区将以优化营商环境为抓手，深入贯彻落实“放管服效”改革，不断提升政务服务水平，切实增强企业和群众满意度、获得感，并持续推出系列延伸服务，聚焦“急难愁盼”问题和需求，让企业和群众办事更便捷，助推源汇营商环境持续优化。