漯河市道路运输服务中心：强化为民服务意识 提升政务服务水平

（原标题：漯河市道路运输服务中心：强化为民服务意识 提升政务服务水平）

网易河南9月10日报道（杨昆龙 通讯员 李芳 史豪）今年以来，漯河市市民之家运政服务窗口按照上级工作要求，不断加强政治理论和业务学习，认真践行“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，提升服务意识，提高服务能力，以饱满的工作热情和高度的敬业精神为道路运输行业企业和群众提供便捷高效政务服务，赢得了企业群众一致好评。

一是推动网上高频运政业务办理提速增效。为进一步满足人民群众网上运政业务办理需求，漯河市道路运输服务中心顺应时代发展、聚焦民生期盼，从网上运政服务高频事项和群众关切点着眼，以“提供一流服务”为目标，制作了一网通办操作步骤分解图表，在驾培机构、行政服务大厅、从业人员培训机构、运输企业、客运场站张贴宣传跨省通办宣传页、咨询电话，大力宣传办理指南。把互联网便民利民措施操作步骤分解说明，使广大道路运输从业人员听懂、看懂会、能使用。全省第二季度互联网道路运输便民服务质量评价结果中，漯河市限时接件率97.1%，限时办结率97.3%，办理成功率96.3%，服务好评率99.9%，差评整改率100&，综合指标全省第一。

二是严格限时办结利群众。对申请人提交的材料齐全的即办件，经审核无误后当场予以办理；对承诺件认真审核、严格把关，并在相关法律法规规定的时限内予以办结，并尽量提前完成，为企业群众节约时间。工作中心系群众，急群众之所急，充分利用节假日前后本地驾驶员返乡窗口期，开启节假日不休息，“不打烊”模式，办理人员建立AB角工作制，确保双休日、节假日“岗位不间断、服务不打烊”。 采取电话预约方式，确保返乡驾驶员及时办理业务。针对返乡驾驶员，采取“一次示范，二次指导”的引导模式，引导驾驶员掌握网上办理流程，保证驾驶员学会操作流程和注意事项，切实解决群众互联网便民利民措施使用中反映的急难愁盼等问题。

三是落实责任优服务。窗口工作人员微笑真诚、热情接待每一位来窗口咨询和办事的群众，耐心周到、文明服务。对于材料不全或不符合有关规定的，一次性告知服务群众需要补充的全部手续材料；对于不属于自己职责范围内的，及时将服务群众引导至相应窗口；对电话咨询业务的群众态度和蔼可亲、答复充分详尽，优质服务理念已融入窗口工作人员日常言行、体现在每一件政务事项的高效办理。

四是严格纪律树形象。窗口工作人员严格遵守市民之家各项工作纪律，严格执行大厅窗口服务规范，不迟到、不早退，诚恳待人、团结互助，仪容仪表端庄，待人热情大方，坚守工作岗位、履行服务职责，在市民之家树立了道路运输良好服务形象。

下一步，漯河市道路运输服务中心运政服务窗口将紧紧围绕上级工作要求，发扬优点，克服不足，遵规守纪，优化服务，不断提高政务服务工作水平，努力为办事群众提供更加高效便捷舒心的道路运输政务服务，为全市营商环境优化做出应有的贡献。