河南
分享至
案例简介
2024年6月，75岁高龄的消费者徐先生步履蹒跚，独自拄着拐杖临柜A保险公司申请办理客户资料变更业务。值班经理见状立即小心翼翼地搀扶客户来到服务柜台，并与柜员第一时间进行服务对接，柜员热情接待并了解客户徐先生业务需求，随即采取最便捷的渠道进行业务办理。
由于徐先生年岁较大，眼睛昏花，听力不佳，柜员在业务办理过程中不仅为徐先生提供老花镜，还协助客户开启手机金管家APP“关怀版”模式，该模式大图片大文字，使常用功能更醒目、信息展示更清晰、功能入口更易识别，并放大了操作点击区域，方便老年人操作。柜员贴心为客户讲解业务细节，成功为其办理了资料变更业务。业务办理结束后，徐先生对公司的服务非常认可。
案例启示
当前，社会已迈入智能化、数字化时代，在年轻人享受智能化带来的便捷的同时，老年人往往会感到举步维艰。大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对保险公司的适老化改造与服务都提出了更高的要求。为满足老年消费者群体的金融服务需求，A保险公司积极贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的相关规定与要求，推进适老化服务升级，服务网点设置“老年客户绿色服务窗口”、配备轮椅、拐杖、老花镜等设施，同时研发“关怀版”APP信息布局，尊重老年人使用习惯。在服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人需求，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到我们专业周到的服务，切实维护好老年消费者群体合法权益。
（平安人寿信阳中支办公室）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘铁牛_HN034
