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平安人寿信阳中支:平安人寿“数字赋能” 优化理赔服务

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案例简介

消费者凡先生于2020年7月在平安人寿为自己购买重大疾病保险,不幸在2024年8月医院体检中检查出鼻咽恶性肿瘤。凡先生通过金管家申请理赔,经理赔系统智能审核,快速到账重大疾病保险金20万元。便捷的理赔服务20余万理赔金额的快速到账解决了凡先生的燃眉之急,实实在在的理赔款也给了他重头再来的勇气,让他可以全身心与病魔做抗争,逐步恢复正常的工作生活。

2024年上半年,平安人寿重磅推出“111极速赔”服务,即“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务。平安人寿始终秉持以客户需求为导向,坚持专业让生活更简单的文化理念,提供人性化的理赔服务,为客户提供有温度、有速度的保险理赔服务。

消费者凡先生作为医护工作者,见证过各种生离死别,也曾听到过无数家属在医院走廊为治疗费用发愁,对疾病的认知也更为深刻。这次理赔体验,凡先生不禁感慨道:“保险买来这么久,以前总感觉没什么用,但这一次理赔让我真正认识到保险的作用,感谢平安人寿快速便捷的理赔服务”。“数字赋能”借助信息技术手段,简化理赔流程,优化理赔服务,缩短理赔申请与赔付时间,提高理赔效率,为客户带来便捷和准确的服务体验,切实维护消费者合法权益,是平安人寿一以贯之的信念与行动。

案例启示

河南监管局推动辖内保险机构不断优化理赔质效,平安人寿“111极速赔”服务实现了“数字赋能”、快速理赔支付,让后台数据多跑腿、让消费者少跑路。速赔服务简化了理赔流程,缓解了消费者医疗费用支出压力,主动为消费者提供高品质、便利化金融服务,切实发挥保险保障作用,维护消费者合法权益。

(平安人寿信阳中支办公室)

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