河南
案例简介
H女士因早年自家亲戚在保险公司从事过代理人工作，耳濡目染下自身保险意识也比较强，早在2015年便给自己配置了两款平安的保险产品。但是3年后由于儿子结婚在即，需要置办婚房、彩礼等，一时经济压力巨大，于是放弃了自己名下所有保单，经公司多次沟通最终没有持续交费。
今年3月，代理人在接到平安人寿信阳中支关于“睡眠保单”的专项工作安排后，立刻整理了自己服务的保单清单，期间意外了解到H女士2021年由于意外摔伤报案，其中一份保单的意外医疗险理赔款2100元由于银行账户错误，一直没有完成到账领取，于是经多方查询，终于与H女士取联系，H女士知道后也很惊讶，称自己之前的手机号不用了，导致没有收到理赔信息，自己也清楚保单不缴费后保险公司不再承担保险责任，当初就是报案试一下，没有到账一直以为是没有理赔成功，也就一直没有主动跟公司联系。代理人仔细核实发现H女士当年购买的保单中有一单万能险，保费停缴后保单自动进入缓交状态，但是保单意外医疗险仍然是有效状态。
理赔款到账后，H女士十分惊喜：“我自己都不清楚的保单，多亏平安还帮我记着，这么几年没有交费居然还能理赔，真是太意外了！“代理人感叹道：“万能险的缓交功能就是这么神奇，如果没有公司的唤醒“睡眠保单”行动，我们可能就要永远的失去这位客户的信任了”。
平安人寿信阳中支也将持续提升服务意识，切实维护保险消费者的合法权益，为客户带去更多“省心、省时、省钱”的服务体验。
案例启示
睡眠保单”包括赔偿保险金未领取的保单、满期给付保险金未领取的保单及合同效力中止或终止的保单。为切实保护消费者的合法权益，平安人寿河南分公司严格落实河南监管局下发《关于开展人身险“睡眠保单”清理专项工作的通知》的要求，全面开展“唤醒睡眠保单”专项清理工作，通过平安金管家APP、短信、电话回访等方式提醒拥有“睡眠保单”的客户，切实维护客户的权益。
（平安人寿信阳中支办公室）
本文来源：商讯
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