河南
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8月12日，一位客户手持社保卡匆匆来到正阳农行汝南埠分理处取款。然而，因连续三次输入错误密码，银行卡被锁，客户心急如焚。客户经理察觉后，立刻上前协助，询问得知客户的父亲常年卧病在床，本来是帮忙取款，却因连续输错密码导致银行卡密码被锁。
鉴于银行卡密码重置业务须本人办理，客户表示老父亲无法下床，且老人家每日念叨着取养老金。汝南埠分理处秉持 “以客户为中心” 的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难。网点负责人姚主任当即对于先生说道：“您不用担心，我们下午上门服务，为老人办理密码解锁业务。”
下午，网点主任协调两位客户经理，驱车12公里来到客户家中。“这么热的天，你们大老远跑过来，真是太感谢你们了。”于先生激动地说，“爸，农行工作人员给您解决问题来啦！” 老年人饱受病痛折磨，身体枯瘦如柴，脸色苍白。听到农行上门服务，他浑浊的眼睛透出一丝清澈，颤颤巍巍地想要坐起来表示感激。办理完解锁业务后，我行的暖心服务深深打动了于先生，他表示：“以后存钱就认准咱农行了。”
服务无小事，上门暖人心。一直以来，正阳农行汝南埠分理处在正阳支行党委的领导下，坚持 “客户至上，始终如一”的服务理念，急特殊客户群体之所急，想老年客户之所想，真心关心关爱特殊客户群体，用实际行动为老人提供暖心便捷的金融服务。
（史花光）
本文来源：农行驻马店分行
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