河南
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在正阳寒冻这个小镇上，农业银行寒冻分理处始终凭借贴心服务，深深赢得当地居民的信赖与赞誉。近日，一件为老年人换取残破币的暖心事，在小镇迅速传为佳话。
8月18日，正阳农行寒冻分理处迎来一位神色焦急的老大娘。她手提一个破旧袋子，眼中满是焦虑与不安。银行工作人员见状，立刻热情地上前询问。老人缓缓打开袋子，里面是几张被撕得支离破碎的纸币。原来老人因为家属打牌十分生气，激动之下将钱撕烂，然而冲动过后这些撕烂的钱却花不出去了，心痛不已。大堂经理一边轻声安抚老人情绪，一边将其引导至柜台前。
面对这棘手情况，银行工作人员毫不犹豫，迅速行动。他们将破碎的纸币小心翼翼地铺在桌面上，仔细甄别整理。每一个碎片都认真检查，每一道褶皱都尽力抚平，耐心、细心的将其对应拼接好。然而，工作人员始终保持温和态度，一边安慰老人，一边专注于手中工作。他们深知，这些钱对于老人而言，或许是积攒许久的心血。当老人接过兑换后的崭新钞票时，眼中闪烁着激动的泪花。她紧紧握住工作人员的手，感激地说道：“谢谢你们，若不是你们，我真不知该如何是好。”
这件看似平凡的小事，却传递出了农行寒冻分理处对老年人的关爱和尊重。他们用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让每一位客户都能感受到温暖和安心。
（史花光）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
