河南
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近日，河南多地酷暑炎炎，一位农户满头大汗来到邮储银行永城市东方大道支行，手里握着一个破旧的存折。大堂经理立即上前询问，得知大叔因曾改过姓名，身份证号码也不一致，存折目前已经消磁，密码也已忘记，无法正常办理存折取款业务。他称自己在老家的网点咨询多次都无法办理，便搭车到市里来寻求解决办法。大堂经理一边耐心了解他的情况，一边同柜员商讨如何解决难题。柜员娄馨月在仔细了解情况后，耐心向他解释办理这项业务需要的手续及注意事项，又贴心帮助他查找距离最近的派出所办理户籍证明，细心提醒他带好证件开好户籍修改证明后再来网点办理取款。眼看时间已到下午四点，办完户籍证明再返回网点肯定已经停止营业。了解到该农户距离较远，来回奔波不易，柜员娄馨月主动表示可以加班办理，并立即向上级行申请窗口延时服务。“太感谢你了，邮储银行的服务真好，我给你点赞!”该农户连连道谢。等该农户开取完证明再回到网点已近六点，柜员娄馨月争分夺秒尽快办理，终于在系统关闭前3分钟办理完全部业务。“多亏你们帮忙，谢谢你们！”邮储银行的热心服务赢得了他的连连称赞
耐心服务显真情，细微之处见真章。邮储银行永城市东方大道支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供周到、便捷的服务，不断提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，打造有温度的暖心银行，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
本文来源：商讯
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宫璞_hn0046
