黄河科技学院附属医院党委书记于春霞带队到许昌胖东来学习服务经验

8月10日，黄河科技学院附属医院党委书记于春霞带领党办、人事科、分级诊疗办、门诊办、装备科、财务科、检验科、药学部和健康管理中心等窗口科室的部分人员，到许昌市胖东来多家门店学习优质服务经验。

此次外出学习，旨在贯彻落实国家卫生健康委“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求，积极推行省卫健委提出的“便民就医提质量”七项举措，促进黄河科技学院附属医院各窗口科室提升服务理念、强化服务意识，为患者提供有温情的医疗服务，提升患者在院的体验感、获得感和幸福感。

于春霞书记一行先后到胖东来的时代广场、医药超市和生活超市，在各个区域走访调研，观摩管理人员的沟通协调、导购员的咨询解答，聆听客户的购物反馈，参观胖东来的企业文化。大家分头学习，通过拍照、体验、提问、交流等方式，全面了解胖东来企业为客户提供的服务。“导购员很有素质，碰见客户问到已售完的商品会先说‘抱歉，这个商品已经售完了’，然后指引客户去购买同类型的其他商品。”“理货员几乎都戴着口罩和手套，不厌其烦地整理被客户拿乱的商品，既注重卫生，又没有抱怨，很有耐心！”“制度公示栏是可替换形式的，方便及时更新内容，值得借鉴。”“医药超市的选购区，配的有放大镜和老花镜，方便眼睛不好的客户看清药品包装上的文字内容，很贴心！”……参观过后，大家在一起交流心得。

于春霞书记指出，胖东来之所以受到大众欢迎，关键在于胖东来有优质的商品、良好的信誉、贴心的服务和定位精准的企业文化。对产品质量的严格把控、为客户提供的贴心服务、创新和多样化的产品设计，以及深刻的社会责任感，共同塑造了胖东来的品牌形象；胖东来以“自由·爱”为企业信仰和文化精神，成功实现了“企业爱员工，员工爱顾客，顾客爱企业”的良性循环。她强调，要认真借鉴胖东来的成功经验，不断优化患者就医流程、提高医疗服务质量和全院医务人员的服务意识，提升患者的就医体验，同时也要提升职工的工作体验，逐步形成医院发展的良性循环。

于春霞书记一行还到许昌市区的红色教育基地，接受红色精神洗礼。这个独具特色的红色教育基地名为魏都区双拥主题公园，以“拥军优属，拥军爱民”为主题，以中国共产党、人民军队及驻许杨根思部队的发展历程为线索，运用战壕、五星红旗、战机等红色元素，通过多样化的空间展现许昌发展的红色历史。在特级战斗英雄杨根思的铸像前，于书记带领大家学习杨根思的突出事迹，尤其是他提出的“不相信有完成不了的任务，不相信有克服不了的困难，不相信有战胜不了的敌人”的“三个不相信”精神，要求大家积极弘扬杨根思“三个不相信”精神，开拓拼搏，努力进取，提升服务，为医院实现发展目标做出更大贡献。