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工商银行周口川汇支行:真情服务解“燃”急 残币兑换暖人心

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近日,客户吴女士满怀感激之情走进工商银行周口川汇支行营业厅,将一面锦旗赠送到该行工作人员手中,上面用金色的字体写着“为客户办实事,真情暖客户心”。

据了解,因夏季高温,吴女士的车辆不幸发生自燃,火被扑灭后,其放在车内辛勤积攒的2万元人民币被烧得仅剩下一些残片。面对这突来横祸,吴女士心急如焚。因烧损程度较为严重,她抱着试一试的心态,来到工行周口川汇支行,寻求帮助。

该行工作人员在了解吴女士遭遇后,一边安抚劝解,一边迅速将情况上报上级行。市行与川汇支行联合研商,制定解决方案,对残币进行专业打包由专人送至市行运营支持中心,进行专业鉴定和兑换。工作人员耐心协作,克服残币焦化和粘连严重等困难,进行耐心细致的专业清分,最终按照票面残缺、污损程度,成功兑换一万余元,为客户最大限度挽回了损失。当吴女士接过兑换的现金时,连声称赞“没想到能换回这么多,真是太感谢了”。

几天后,吴女士又特地向该行赠送锦旗,再次表达感激之情。

水火虽无情,工行有温度。工商银行始终坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,在为客户提供优质金融服务中深入践行金融工作的政治性、人民性。

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