上门服务解难题，金融为民献真情

“为您所思，尽我所能”这是中国农业银行每一位员工一直以来的服务标准，更是农行驻马店行政区分理处每一位职工的工作准则。农行行政区分理处始终践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和为社会服务人员，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，骄阳似火，刺眼的阳光洒向大地。行政区分理处原本平静的中午时光被一位急匆匆的外卖小哥打破，远远望去只见这位外卖小哥的双眼已被汗水浸湿，由于天气炎热头发上不断升起团团热气。运营主管看到这一幕，快速引导客户去休息室稍作休息，递上茶水亲切询问客户办理什么业务，经过一番了解，客户李先生在跑外卖间隙，见缝插针在其空闲期间想要为他年迈且行动不便的老父亲办理社保卡和社保卡激活业务。运营主管在了解完李先生的需求后，迅速提出网点人员可以通过上门服务方式解决客户的难题，但客户李先生提出今天上门自己的时间不太允许，他身为一个外卖员，也是在百忙之中抽空来的，有些外卖单子马上要超时了，身不由己，运营主管考虑到李先生的特殊工作性质，迅速请示网点主任，网点主任表示全力配合客户，倾情帮扶客户，为其解决难题。

网点主任想客户之所想，急客户之所急，农行工作人员对待客户如同夏日般热情似火。网点主任每天与李先生保持联系，在李先生送外卖的空闲时间，主任带领网点工作人员顶着烈日，冒着酷暑，前往驿城区南山老年公寓办理上门服务业务。工作人员迅速核实了老人的意愿，并且取得相应的授权书及影像资料。李先生在核实完家中老人的委托意愿后，于次日立刻到网点办理社保卡及激活业务，在我行工作人员的耐心帮助下李先生对我行高效便捷的上门服务给予肯定，对工作人员热心、耐心、细心的工作态度表示由衷赞许与感谢！

外卖骑手，他们飞驰在城市的街头巷尾，穿梭于市井的车水马龙，用自己的辛苦与汗水，承载着人们的味蕾与温饱。今日情景，农行行政区分理处工作人员解决的不仅是一位外卖小哥家庭中的一项难题，更是让网点工作人员深入了解到此类为社会服务人员的艰辛与不易。接下来，农行驻马店行政区分理处将继续用农行“速度”传递金融“温度”，继续用实际行动为老年人及此类为社会做出服务的人员提供专业化、人性化、多元化的金融服务，不断提升老年人及为社会服务人员对金融服务的获得感和满意度。“不变的承诺，永远的服务”农行始终在践行。

通讯员：于典

（通讯员：于典   编辑：刘铁牛）