河南
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中国农业银行驻马店分行板桥分理处倡导“以客户为中心”，坚持“银行不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站”金融服务理念。
2024年6月18日，中国农业银行驻马店分行板桥分理处上演了一幕温馨感人的服务场景。一位残疾客户在家人的陪同下来到板桥分理处，两位老人因紧急办理业务满面焦虑，板桥分理处大堂经理第一时间迎上来，主动上前接下了家属手中的轮椅，内勤行长送上温水，主动询问客户需求。客户因年龄大，无法准确表达所需，农行员工便耐心引导，逐步了解客户的真实意愿：因家事急需打印银行流水明细。大堂经理了解了客户的需求后，不仅为客户详细解释了打印流水的流程，也向家人说明了办理业务所需的证件，确保客户能够清晰、完整地获得所需的流水明细，在家属的配合和网点工作人员的指引下，为客户提供了无微不至的暖心服务，也使客户快速准确的办理了业务。最后，大堂经理帮助其家属将客户送出网点。
整个过程中，板桥分理处的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。这不仅是一次简单的服务过程，更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。
正如一位哲人所说：“细微之处见真章。”板桥分理处员工的暖心服务，不仅赢得了客户的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。在这个快节奏的社会里，让我们多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。
（通讯员：张春娜 编辑：刘铁牛）
本文来源：中国农业银行驻马店分行
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