河南
“多亏了邮储银行不断的帮我兑换零钱，还给发放零钱包，我才能更好的给客户找零，真是太方便啦！”近日，中国邮政储蓄银行濮阳市分行网点周边做早餐生意的商户张大爷高兴的说。
这个温暖的故事是用心服务客户的一个缩影，也是该行贯彻落实国家优化支付服务的一项重要举措。邮储银行濮阳市分行立足群众多样化支付需求，秉承“支付为民”的理念，在中国人民银行濮阳市中心支行的指导下，多措并举提升支付服务水平，让金融服务更有“温度”。
坚持高位推动，强化责任落实。邮储银行濮阳市分行坚持全行上下“一盘棋”，组建以行领导为组长的优化支付服务工作专班，按照阶段性工作任务要求，统筹资源、条线联动、邮银协同，细化责任、明确到人、抓实举措、管控过程，确保外卡受理、现金支付、移动支付等六大任务高质高效完成，更好满足多样化支付服务需求。
坚持目标导向，解决重点问题。邮储银行濮阳市分行以提升老年人和外籍来华人员两个重点群体的支付便利性为着力点，一方面，开通老年人、外籍来华人员绿色服务通道，增配轮椅、老花镜、血压计、无障碍通道、无障碍卫生间等适老化硬件设施，完善老年客户上门延伸服务、远程视频验证等服务，提升老年人支付服务便利性。另一方面，在全区范围内合理布放显示“VISA”电子标识的ATM机203台，设立华龙区支行营业部、开州路营业所2个外币兑换网点，外籍人员简易开户服务网点覆盖率100%，进一步有效疏通了优化支付服务的重点堵点问题。
坚持现金兜底，强化供应保障。邮储银行濮阳市分行结合业务实际，设定动态人民币小面额零钞备付标准，开通现金线上预约服务，灵活调配现钞，做好现金支付保障。同时，主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，重点为出租车司机、重点商户等群体提供上门兑换“零钱包”服务。截至5月底，该行现金服务网格化累计摸排652户，投放零钱包1400个，张贴支持现金支付标识281个，不断满足客户差异化的现金需求，助力现金使用环境持续优化。
本文来源：邮储银行
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宫璞_hn0046
