河南
（原标题：源汇新区：架起“连心桥” 畅通“民意路”）
网易河南5月30日报道（杨昆龙 通讯员 孙红叶 肖飞 董燕）“感谢新区的关怀和帮助，有了你们的无私奉献和捐赠，我们的生活质量得到了极大的改善，也减轻了生活的负担！”家住五交化小区80多岁的代美兰老人动情地说。近日，在接到代美兰老人“12345”热线求助后，新区成立工作组实地走访老人家庭，联系民政部门为老人申请低保、临时救助，社区人员自发为老人捐赠衣物、棉被等日常生活用品，上门为其打扫卫生、整理床铺、洗衣做饭，有效解决了老人的生活困难问题。
今年以来，源汇新区在热线办理工作中取得了显著成效，通过不断优化工作流程、提升服务质量，为社区居民提供了更加便捷、高效的政务服务，赢得了群众的广泛好评。
据了解，源汇新区采取“集中受理、分类处置、沟通协调、部门联动、限时办结”的工作形式，依法依规全面受理、妥善解决辖区群众各类咨询、求助事项以及合理诉求、建议，及时回应群众关切的热点、难点问题，积极为群众纾难解困，做到“事事有着落，件件有回音”。为了进一步提高群众满意度，在服务的广度和深度上下功夫，挖掘整合服务资源和内容，努力为群众提供全方位、全天候、高效率的服务。在提高受理率、办结率、满意率上下功夫，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在反馈上突出一个“好”字，真正使服务热线成为畅通社情民意、促进社会和谐的重要载体和服务平台。
正是这种贴心、高效的服务，让居民们感受到了浓浓的温暖，辖区居民纷纷表示，工作人员不仅办事效率高，而且态度热情、真诚，让人倍感亲切。当居民遇到问题时，一个电话，工作人员总能在第一时间给予回应和帮助，12345热线真正拉近了政府和群众距离，成为政府沟通联系群众的“连心桥”。
截至目前，源汇新区共受理“12345”市长热线转办案件450件，按期办结率100%。
本文来源：网易河南
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杨昆龙_HN071
