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农行商丘闫集支行:农行服务有温度 兑换残币暖人心

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2024年5月25日下午16时许,一位愁眉苦脸的男士走进了农行商丘闫集支行的大厅,非临柜客服经理刘红彦询问客户需要办理大额存现业务后,将客户引导至了高柜现金区。


行至高柜现金区后客户从随身袋子里拿出了两捆黑乎乎的东西,临柜客服经理马玉勤急忙接来了客户递来的银行卡及“黑乎乎的东西”。

原来这位李先生的20万元现金因家里过水受潮造成现金大面积发霉腐烂了。客户表示,他跑了多家银行,都因为现金霉烂太严重都没有兑换成功,他抱着试一试的态度来到了闫集农行。


客服经理马玉勤看着客户着急及伤心的样子,安慰他说:“我一定会尽我最大的努力给你进行整理兑换,尽量将你的损失减少到最小。”李先生听着暖心的话语,激动地都快说不出话了,“真是太谢谢你了,这是我这几天听到的最暖心的话了,还是咱们农行好!”


因为李先生的现金霉烂严重,近二分之一的钱币都粘连在一块无法揭开,客服经理马玉勤就用小刀一张一张慢慢地划开。客服经理马玉勤不顾现金刺鼻地霉味及黑色的霉尘,终于抢救式地为客户整理出来14万元。客户看着“失而复得”的现金对客服经理马玉勤伸出了赞扬的大拇指!

据悉,此事件仅是该行优质金融服务的一个缩影,该行深入践行金融工作政治性、人民性,认真落实总分行党委各项决策部署,扎实将各项惠民利企措施落到了实处,获得了广泛好评。(娄浩然)

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