河南
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2024年5月25日下午16时许，一位愁眉苦脸的男士走进了农行商丘闫集支行的大厅，非临柜客服经理刘红彦询问客户需要办理大额存现业务后，将客户引导至了高柜现金区。
行至高柜现金区后客户从随身袋子里拿出了两捆黑乎乎的东西，临柜客服经理马玉勤急忙接来了客户递来的银行卡及“黑乎乎的东西”。
原来这位李先生的20万元现金因家里过水受潮造成现金大面积发霉腐烂了。客户表示，他跑了多家银行，都因为现金霉烂太严重都没有兑换成功，他抱着试一试的态度来到了闫集农行。
客服经理马玉勤看着客户着急及伤心的样子，安慰他说：“我一定会尽我最大的努力给你进行整理兑换，尽量将你的损失减少到最小。”李先生听着暖心的话语，激动地都快说不出话了，“真是太谢谢你了，这是我这几天听到的最暖心的话了，还是咱们农行好！”
因为李先生的现金霉烂严重，近二分之一的钱币都粘连在一块无法揭开，客服经理马玉勤就用小刀一张一张慢慢地划开。客服经理马玉勤不顾现金刺鼻地霉味及黑色的霉尘，终于抢救式地为客户整理出来14万元。客户看着“失而复得”的现金对客服经理马玉勤伸出了赞扬的大拇指！
据悉，此事件仅是该行优质金融服务的一个缩影，该行深入践行金融工作政治性、人民性，认真落实总分行党委各项决策部署，扎实将各项惠民利企措施落到了实处，获得了广泛好评。（娄浩然）
本文来源：商讯
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朱晓艳_HN716
