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耐心兑换火烧币 建行真情服务暖人心

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“我放在家里的钱被烧焦了,能兑换吗?”电话那头,客户张某焦急地询问。建行虞城人民路支行营运主管马宁晨第一时间受理,通过电话得知张某因家中发生火灾,家中现金被火烧毁。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,马主管耐心细致地为张某讲解了残损人民币兑换标准,于是让客户带着火烧币来网点进行现场兑换。

看到客户焦急的神情,在了解客户的基本情况后,随后马主管与两名柜员一边小心翼翼地将烧损的纸币一张张、一块块仔细拆分、整理、鉴别和粘贴,一边耐心安抚客户失火导致的悲伤情绪。

经过他们整整一天努力,为其清点、鉴定、兑换烧焦人民币,最终为张某兑换人民币15万元,为其挽回了大部分损失。收到兑换的新币后,张某凝重的神色终于如释重负地舒展开了,“没有想到你们的服务这么好。看到我拿了那么多火烧币来,不仅没有觉得麻烦,还第一时间关心我们有没有受伤,特别细心地帮我兑换了钱,你们的服务真是太好了!”临走时,张某不停地向其工作人员一遍又一遍的表示感谢。

火灾无情人有情,一枝一叶总关情。群众利益无小事,为客户兑换残损币是建行应当履行的义务,也是践行“以客户为中心”的服务宗旨,是用心用情践行新金融服务的缩影。今后,该支行将继续“以客户为中心”,延伸服务触角,让客户享受更加有温度有速度有深度的新金融服务,切实增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

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