河南
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近日，邮储银行临颍县三家店镇支行办了一笔“特殊”的业务，解决了客户的燃眉之急，获得了客户及家属们的一致好评。
当天下午，一名客户急匆匆地赶来，要求将未到期定期存款提前支取，但是办理该业务需要存单所有人本人到场。面对客户的焦急不安，工作人员首先安抚了客户情绪，经过一番耐心询问，了解到客户父亲患有脑梗长期在医院接受治疗，因病情严重急需资金。了解到客户家庭困难后，支行迅速协调人手，携带相关终端设备立即前往医院，第一时间为客户办理了取款业务，使客户家属得到及时救治。
“感谢你们的暖心服务，让我们能顺利解决紧急困难。”面对邮储银行快速响应的贴心服务，客户的家属激动地竖起了大拇指。
延伸柜面业务，将服务送上门，是邮储银行临颍县支行积极践行“以客户为中心”服务理念的充分体现，今年以来，该行辖内网点已经累计上门服务数十次。为持续深化这一理念，该行增配老花镜、轮椅等助老设施，设置爱心座椅、爱心窗口，完善老年人绿色通道；不断优化老年人线上操作流程，设立尊长电话服务热线、优化手机银行大字版，工作人员手把手耐心指导，提升适老金融服务能力。
下一步，该行将进一步严格落实“暖”字方针，持续为客户带来更安全、便捷、温暖的服务。（陈晓）
本文来源：邮储银行
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