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邮储银行临颍县支行:延伸服务 让金融更有温度

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近日,邮储银行临颍县三家店镇支行办了一笔“特殊”的业务,解决了客户的燃眉之急,获得了客户及家属们的一致好评。

当天下午,一名客户急匆匆地赶来,要求将未到期定期存款提前支取,但是办理该业务需要存单所有人本人到场。面对客户的焦急不安,工作人员首先安抚了客户情绪,经过一番耐心询问,了解到客户父亲患有脑梗长期在医院接受治疗,因病情严重急需资金。了解到客户家庭困难后,支行迅速协调人手,携带相关终端设备立即前往医院,第一时间为客户办理了取款业务,使客户家属得到及时救治。

“感谢你们的暖心服务,让我们能顺利解决紧急困难。”面对邮储银行快速响应的贴心服务,客户的家属激动地竖起了大拇指。

延伸柜面业务,将服务送上门,是邮储银行临颍县支行积极践行“以客户为中心”服务理念的充分体现,今年以来,该行辖内网点已经累计上门服务数十次。为持续深化这一理念,该行增配老花镜、轮椅等助老设施,设置爱心座椅、爱心窗口,完善老年人绿色通道;不断优化老年人线上操作流程,设立尊长电话服务热线、优化手机银行大字版,工作人员手把手耐心指导,提升适老金融服务能力。

下一步,该行将进一步严格落实“暖”字方针,持续为客户带来更安全、便捷、温暖的服务。(陈晓)

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