(原标题:漯河市“五一”假期消费投诉热点出炉:食品安全任重道远 广告违法问题突出)
网易河南5月6日报道(杨昆龙 郭勇睿 通讯员 刘梦柳 宋智慧)5月6日,漯河市市场监督管理局官方发布“五一”假期消费投诉热点,5天时间共处理消费者各类咨询、投诉和举报580件,同比增长47.21%,主要涵盖线上购物、酒店餐饮、娱乐服务以及预付消费等多个领域。
据数据分析,“五一”假期期间共接到消费者投诉272件,其中主要问题集中在食品安全(占30.51%)、售后服务(占11.76%)以及不正当竞争(占11.03%)等方面。同时,共受理消费者举报77件,其中广告违法问题最为突出,占比高达37.66%,其次是不正当竞争行为(占29.57%)和食品安全违法行为(占11.68%)。
据介绍,“五一”期间的消费诉求呈现三个显著特点:一是越来越多的消费者选择线上方式维权。5月1日至5月5日,12315平台共处理线上消费相关的咨询、投诉和举报218件,占受理总量的40%左右,且有逐年上涨趋势,主要涉及食品安全、产品质量以及虚假广告等多个方面。二是消费者的维权意识明显增强。“五一”期间咨询件238件,占受理总量的41.03%,且咨询范围更加广泛,涵盖了异地投诉、电视购物以及快递投诉等多个方面。三是食品安全问题诉求持续居高不下。在投诉类问题中,食品安全问题的占比显著,而在举报类问题中,食品领域的问题也比较突出,这些现象均凸显出食品安全领域的形势仍不容乐观。
漯河市市场监督管理局在公布这些数据时提醒广大消费者,如遇到与商家发生纠纷且无法协商解决的问题,可拨打12315热线进行咨询、投诉或举报,也可以通过全国12315平台网站、微信或支付宝搜“12315”小程序等方式进行维权。