柘城县12345政务服务便民热线第七十四期每周“微课堂”于2024年4月18日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线话务员李秋丽主讲,此次微课堂主题为一名“金牌”话务员的养成。
课堂上,李秋丽表示,想要成为一名“金牌”话务员,必须练好三项基本功。
练好“能说会道”的嘴上功夫。能说会道是新时代年轻工作人员必备的基本功,无论从事何种工作,无论与领导同事沟通工作,还是与群众交流,都需要通过“嘴皮子”来沟通。作为12345热线工作人员要注重积累,既要加强理论学习,学好行业领域内的专业知识,又要注重虚心学习拓宽知识面,学会基层的“大白话”,在沟通交流的过程中拉近与基层群众之间的距离,加快成长步伐。
练好“行云流水”的文字功夫。如果“能说”是“软实力”,那么“会写”就是硬本领,12345热线工作人员既要加强自身理论学习,又要认真地学习各类材料的格式、风格,既要广泛阅读,提高自身的理论水平和文学素养,又要勤练笔,记录和激发“灵感”,要增强信心,积极克服“写不好不想写”的心理,通过提笔练习提高思辨能力、归纳总结能力和筹划工作能力,有效推动工作。
练好“勤学善思”的头脑功夫。思想是行动的先导,12345热线工作人员既要脚踏实地“干事”,又要开动脑筋“悟事”。要坚持不断提升理解能力,精准把握政策,做到读通透、悟清楚、拿准确;要坚持“人民至上”的服务导向,关注和解决群众的难事、烦心事;要坚持注重总结提升,通过实践检视问题、总结经验教训,不断提升自我。
通过此次微课堂学习,柘城12345热线工作人员进一步了解自身工作性质,在今后工作中平心静气,潜心钻研,树立“群众至上,服务第一”的工作意识,做到“精”于技,“精”于理,真正成为12345热线“顶得上”的高素质人才。