近日,有市民来电反映,民主大街万茂楼附近的垃圾无人清理,希望相关单位能够尽快清理垃圾。接到诉求后,柘城县12345热线与县市容环卫中心积极为群众办理,环卫作业公司派出环卫工人和车辆对该家属楼附近的垃圾进行清理,目前,垃圾已经清理,问题解决。热线回访,市民非常满意。
近年来,为了增强制度韧性建设,提升12345平台工单办理质效,强化互联网端数智、受理、接听能力,充分发挥“热线+”功能,进一步完善“接诉即办”工作机制,统筹系统单位协同联动,推动解决企业、群众紧急诉求。柘城县12345热线在工作实践中不断思考,反复总结,形成12345热线“四个务必”工作法:
一是务必及时转办求实效。热线接到群众反映的问题后,按照承办部门职责范围准确、及时转办至承办单位,争取将更多的时间留给承办单位进行事项办理,及时快速办理好群众诉求,提高群众满意度。
二是务必按时督办促进度。为提升工单办理效率,针对权属交叉等复杂问题进行联合办理,全程跟踪督办;对接近回复截止日还未回复的工单,会通过系统、短信、电话加强催办、督办力度,并做好记录,避免出现逾期件。
三是务必严格审核保质量。承办单位提交回复意见后,热线调度工作人员进行初步审核,再由质检负责人亲自把关,对答非所问、敷衍了事等问题工单及时协调承办单位“回炉重造”,高质量完成诉求解答工作。
下一步,柘城县12345政务服务便民服务热线充分发挥12345便民服务热线听民声、集民智、解民忧的作用,将“12345”打造成最便捷、最通畅的服务渠道,进一步提升群众的幸福感和获得感,优化县域营商环境,真正做到“一条热线听诉求、一次办理解民忧、一颗真心暖民心”。