暖心服务又上“新” | 浦发银行郑州分行积极推进优化支付服务工作

近期，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。浦发银行郑州分行迅速行动，第一时间成立优化支付服务专项工作领导小组，聚焦开户流程、外币兑换、现金支付及零钞供应、宣传普及等领域，通过设立境外来华人员及老年人绿色服务通道、扩展多渠道便利外卡支付、保障现金供给运用“零钱包”等创新工具强化“兜底”功能等措施，加快推动各项便利化支付举措落地见效。

据了解，浦发银行郑州分行创新工作思路，探索年轻化、时尚化、沉浸式的宣传模式，结合当前河南文旅的高热度，走进“网红”景区开展优化支付服务宣传，将各项便利化支付举措搬进景区，游客不仅看风景、吃美食，更能获得便利快捷的支付服务。

“汴”地出彩，让“大流量”澎湃“正能量”

近年来，开封市持续深耕“大宋文化”，开封万岁山武侠城景区“王婆说媒”成为当地旅游热点，对于即将到来的消费热潮，商家早已敏锐嗅到信号并积极作出准备。浦发银行开封分行走进万岁山景区，针对周边商户需求，为部分商户POS刷卡机开通外卡支付功能，确保重点场所商户外币现钞及小面额现金兑换的高效、便捷、顺畅，最大限度满足境外来华人士游览、娱乐、购物等金融消费需求。同时，浦发银行工作人员还为游客发放定制“零钱包”，助力游客无忧畅享东京汴梁的文化底蕴。

浦发银行开封分行走进万岁山景区推广优化支付服务工作

据了解，该行营业网点还免费向当地游客提供行李寄存、热水凉茶、移动充电宝等服务，同时，还贴心地为老年人等特殊客户群体备有老花镜、轮椅等适老化服务设施，给前来办理业务的客户带来暖心、舒心的服务体验。

浦发银行开封分行营业网点便民服务展示

“洛”绎不绝，使“小零钞”发挥“大作用”

随着“花中之王”牡丹的盛放，“汉服赏花”成为这个春天洛阳旅游独特的打开方式。赏花经济与汉服出游热在洛阳高度融合，洛阳牡丹吸引全国各地游客打卡，“三步一公主，五步一贵妃”，周边汉服店妆造师直言“忙到飞起来”。浦发银行洛阳分行以此为契机，积极开展“零钱包”投放推广活动，根据餐饮、零售等行业的商户经营特点，按商户日常需求配备所需的零钞，方便商户及时快捷办理零钞兑换业务，得到了商户们的一致“点赞”。该行工作人员还走进龙门石窟、王城公园等著名景区，针对使用手机支付难的老年客户和外籍客户，主动为他们兑换“零钱包”，帮助他们顺利完成支付，让“小零钞”发挥金融服务“大作用”，让游客用上“干净钱”、“放心钱”。一位前来旅游的老年客户表示，浦发的“零钱包”解决了他用钱难的问题，避免了找零带来的麻烦。

浦发银行洛阳分行结合文旅热开展优化支付服务宣传

浦发银行洛阳分行在积极推动现金保供应，完善“兜底”功能的同时，结合人民银行优化支付服务相关工作要求，适时简化境外来华人员开户流程，为外籍人员提供高效、便捷、精准的开户服务，有效满足了短期差旅及中长期工作、学习等不同类型境外来华人员的账户使用需求。

“殷”地制宜，用“新思维”激发“新服务”

在安阳，进殷墟博物馆新馆已成为文博爱好者的新晋打卡地。 浦发银行安阳分行结合殷墟博物馆新馆开放，在游客感受“商文明”丰富内涵的同时，为景区周围商户及游客普及优化支付服务、拒收人民币整治、适老化服务等金融知识，还为商户及游客提供外币及零钞兑换服务，让群众“有现可换”“有现可找”。为景区游客的购物、娱乐提供便利。

“这个‘零钱包’好，里面有1元、5元、10元、20元的零钱，现在来景区的老年人用现金还是挺多的，这下不愁没有零钱找了。”殷墟博物馆售票处工作人员为浦发银行郑州分行上门开展“零钱包”兑换服务表示了感谢。

浦发银行安阳分行在殷墟博物馆新馆周边开展“零钱包”兑换

下一步，浦发银行郑州分行将持续践行金融工作的政治性和人民性，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，助力打造便利化支付环境，为老年人、外籍来华人士等群体提供便捷、高效、暖心、顺畅的金融服务。

通讯员：余珺玮 沈阳