河南
近日，商丘市12345政务服务便民热线接到了一个来自市民谢先生的求助电话。谢先生在六七年前曾在商丘报名考试驾照，但由于种种原因，一直没有参加考试。现在，他在外地考驾照，需要把商丘的档案注销。然而，由于工作繁忙，他无法亲自回到商丘办理相关手续，因此向热线咨询是否可以通过线上方式办理注销业务。
接到谢先生的电话后，市12345热线的工作人员立即记录了他的诉求，并将工单及时移交给相关单位核实处理。承办单位在接到工单后，迅速核实了谢先生的情况，并与他进行了电话沟通，详细了解了他的需求和实际情况。在核实无误后，承办单位立即为谢先生办理了档案注销手续，让他无需亲自回到商丘就能解决问题。
在问题解决后，市12345热线对谢先生进行了回访，将处置结果告知了谢先生。得知自己的档案已经成功注销，谢先生感到非常满意，他表示自己心中的一块“石头”终于落下了。同时，他也对市12345热线的快速响应和各部门之间的协作表示衷心的感谢。
这个事儿不仅展现了市12345热线的高效运作和群众满意度，也体现了政府部门对群众诉求的高度重视和积极回应。通过线上办理、快速响应和部门协作等方式，政府为群众提供了更加便捷、高效的服务，让群众感受到了政府的温暖和关怀。
商丘市12345政务服务便民热线将坚定不移地贯彻“民有所呼，我有所应”的服务理念，持续优化服务流程，切实提升服务质量，以高效务实的政务服务回应群众的期待。同时，热线将紧密依托政府力量，加大宣传力度，增强群众对热线的信任度和满意度。此外，热线还将加强对承办单位的业务培训和绩效考核，确保各类群众诉求得到快速、准确的响应和处理。
作为党委政府与群众之间的重要桥梁，12345热线将不断发挥自身优势，努力为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。在政府和社会各界的共同努力下，商丘市的政务服务水平必将实现新的跨越，为市民创造更加优质、高效、便捷的生活环境，为经济社会持续健康发展注入新的动力。（通讯员：郭子渲）
本文来源：商丘市12345政务服务便民热线
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朱晓艳_HN716
