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工行河南省分行召开支付服务优化工作推动会

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为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性相关决策部署,及人民银行、总行相关会议工作要求,3月15日上午,工行河南省分行召开支付服务优化工作推动专题会,赵勇副行长参加会议并对相关工作作出部署。

会议指出,优化支付服务是贯彻党中央、国务院决策部署,以实际行动践行中国特色金融发展之路所义不容辞的责任,也是进一步提升客户服务质效,助力个人金融业务实现高质量发展的有力措施。

会议强调,作为国有大型商业银行,工商银行要主动担当,发挥国有大行领头雁作用,着力解决银行卡支付、移动支付、现金支付在服务老年人及外籍来华人员等重点客户群体过程中的堵点问题,尤其要尽快实现三个“全覆盖”,即本地机场、主要火车站和长途汽车客运站、四星级以上酒店、AAA级以上景区、三甲医院以及大型商场等重点场景外卡受理全覆盖,旗舰店网点零钱包备付全覆盖,ATM外卡受理标识全覆盖,全面构建具有工行特色的适老及涉外支付服务体系。

会议要求,全行要持续提升老年客户支付服务水平,不断完善网点适老化基础建设、优化线上为老服务、丰富敬老主题活动,深耕“工银爱相伴”品牌建设;要持续提升外籍来华人员支付服务水平,围绕“吃住行游购”全旅程需求,在机场、高铁站等重点商圈,做好“大额刷卡”流程顺畅,提升“小额扫码”便利性,筑牢“现金兜底”基础,体系化推进银行卡受理、现金兑换、移动支付及账户服务环境优化,推动支付便利水平短期内显著提升。

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