鼎和保险河南分公司开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，鼎和保险河南分公司积极响应国家金融监督管理总局河南监管局及总公司部署，开展了线上线下联动、内容丰富的教育宣传活动。

本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为口号，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

贴近群众，开展丰富多彩活动

3月11日起，鼎和保险陆续在河南省郑州市、安阳市、新乡市、濮阳市、平顶山市、驻马店市、开封市尉氏县、漯河市舞阳县等有机构地区开展了形式多样的现场活动，包括进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动19场，面向城乡居民、在校学生、企业职工、新市民等不同金融消费群体有重点的普及金融知识，送政策、送支持、送温暖，为消费者解决实际问题，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念。

在濮阳，鼎和保险濮阳中支在一家小微企业宣传时，向他们普及了最新的普惠金融政策，邀请企业关注刚刚开始的“普惠金融推进月”相关活动，助力企业纾困发展。

通过一场场气氛热烈的活动，金融消费者通过阅读反诈漫画、观看金融知识动画视频、参加互动游戏，更加直观地了解金融消费者权益保护法律法规。“财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权......等等，别提醒我，我能想起来！对！还有依法求偿权和受尊重权！”在郑州西亚斯学院，一位女同学在现场快答的互动中答出金融消费者八项基本权益的内容，拿着靠实力得到的小礼品特别兴奋“这比学专业课记得还快！”在进校园活动中，鼎和保险河南分公司充分考虑高校学生大多有一定的资金支配能力，向他们充分提示投资及信贷风险，倡导理性消费，增强风险责任意识，树立价值投资观念。

跨越时空，以案说险知识共享

“高管话消保”是鼎和保险河南分公司今年开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动时的一项新做法。分公司副总经理许健同志通过视频，提醒消费者在购买保险产品时应选择正规持牌机构、提高个人信息保护意识、不要轻信“代理维权”虚假承诺等，他倡议所有金融消费者积极参与“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，提升金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力。通过高管带头讲消保、抓消保，实际形成了全员参与、人人尽责的金融消保教育宣传浓厚氛围。

活动期间，鼎和保险河南分公司广泛收集消费者权益 保护典型案例，制作以案说险、消费提示等原创文案十余篇，通过分享典型案例，揭示潜在风险，引导消费者增强辨别力，理智选择金融保险产品。

搭建平台，拓宽纠纷化解渠道

坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，鼎和保险河南分公司在活动期间依托电话热线、官网、官微、12378热线、面访接待等多渠道接收纠纷意见，并联动全国、全省机构开展总经理接待日活动，积极化解纠纷。

活动期间累计服务消费者上万人次，切实增强了消费者对金融消费者权益的了解和维护能力，为推动行业诚信经营、优质服务贡献力量。

未来，鼎和保险河南分公司将继续秉持“与客户共创价值”的服务理念，深化金融消费者权益保护工作，持续优化金融服务，不断创新金融教育宣传形式，努力构建让消费者安心、放心的保险消费环境，为实现人民群众美好生活提供更多保障。（河南分公司理赔与客户权益保障部 贾诗怡）