2024年河南“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动成果丰硕

3月11日-15日，在国家金融监督管理总局河南监管局统筹部署下，全省金融业统一行动，积极开展为期一周的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为宗旨，重点围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设四大宣传内容，助力广大消费者提高金融知识素养、理性高效维护权益、合理选择金融服务、共建和谐市场环境。

本次教育宣传活动呼应“3·15”消费者权益日，结合“普惠金融推进月”活动，贴近现代金融消费者需求，强调“短平快”“接地气”，让广大消费者看得到、听得懂、用得上，更直接感受金融知识普及带来的安全感、获得感，充分享受普惠金融发展成果，切实提升教育宣传“用户体验”。全省金融机构、行业协会认真落实监管部门要求，创新推出异彩纷呈的活动项目。

以“案例宣传”为切入点，教育宣传更加生动鲜活。国家金融监督管理总局河南监管局公开发布消费者权益保护典型案例与金融纠纷调解典型案例，树立金融消费者权益保护优秀标杆，弘扬金融行业正能量，宣传纠纷多元化解渠道，倡导诚实守信、互谅互让，共建和谐金融消费环境。交通银行、新华保险、民生保险等机构也纷纷走入城乡社区、养老机构和大学校园，通过“以案说险”直观形式，揭露养老诈骗、非法集资和“校园贷”等骗局，提醒消费者不要出租、出借手机卡和银行卡、不要随意点击不明短信和链接。

以“阵地建设”为落脚点，常态宣传日趋扎实深入。3月15日，河南省金融消费者教育基地在农业银行东风路支行举行开业仪式，同日，面向金融从业人员的消费者权益保护警示教育基地也投入使用，我省金融教育宣传工作进入“双基地”时代，常态化宣传支点更加稳固。各金融机构也积极加强阵地建设，推动教育宣传走向常态。平安财险、中国人寿等机构牵手白象集团，致力融合教育宣传与新市民金融服务。邮储银行、中原银行、中原农险、太保财险等机构深入乡村，专注保护留守人群免受金融侵害。建设银行、招商银行、华夏银行、恒丰银行、浙商银行等机构结对省内高校，保护校园金融安全。百年人寿在康复中心建立教育宣传基地，结合金融教育与人文关怀。活动期间，金融机构同时深入企业、乡村、社区，主动了解小微企业、民营企业、涉农主体金融需求，加大政策宣传和知识普及，推动普惠金融惠及更多主体。

以“高管讲消保”为关键点，社会责任得到认真践行。 我省金融行业教育宣传平台“金融知识大讲堂”率先开启“高管模式”，首期由新华人寿郑州中心支公司副总经理讲解“睡眠保单”专题，提示消费者关注自身保单，及时主张权益。各金融机构响应监管部门号召，高管层带头践行社会责任，投入教育宣传活动。工商银行推出“大消保，行长说”系列视频，由省分行副行长宣讲金融知识。中国银行走进郑州锦艺城商圈，省分行副行长现场普及消费者基本权利。农业银行平顶山、驻马店分行结合教育宣传，开展“行长接待日”活动。邮储银行商丘、鹤壁分行组织“两会代表说消保”活动，由担任人大代表、政协委员的行长为消费者送上“3·15”寄语，提示金融风险。民生银行多家支行同时启动“行长进万企讲消保”行动，走访企业，现场送上金融专题讲座。太保财险、瑞众保险等机构总经理带头参加宣传活动，现场讲解典型案例。中华财险18家中心支公司统一由总经理带队开展现场宣传活动。

以“媒体联动”为结合点，活动影响效果显著提升。国家金融监督管理总局河南监管局积极联动新闻媒体，通过河南电视台、河南日报、顶端新闻等省内主流媒体发布教育宣传活动开展情况，扩大覆盖面和影响力。各金融机构充分利用网络媒体和信息技术，合作新闻媒体，增强活动趣味性吸引力，触及更多消费者。中原银行、中原消费金融、邮储银行、国寿财险等机构通过网络媒体联合推出“3·15”金融消费者权益保护知识在线有奖竞答活动。招商银行、平安人寿携手顶端新闻等媒体开展在线宣传。兴业银行、浦发银行联合河南广播电视台大象新闻联合举办“助力乡村振兴3·15消保河东行”活动。中国人寿推出“金融消保在身边 保障权益防风险”“西行CITY WALK，陷阱知多少”等在线场景小游戏。

下一步，国家金融监督管理总局河南监管局将继续引领全省金融机构，通过线上线下多种渠道举办形式多样、内容丰富的教育宣传活动，树立金融为民、金融惠民、金融便民观念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。（撰稿人：王雷）