阳光保险创新实践 助力老有所养、老有所享

今年全国两会期间，养老再度成为代表委员们热议的重点话题。加快养老机构建设、发展普惠养老服务，以多样化服务形式和内容解决老人后顾之忧等议题频频出现在代表委员的议案提案之中。

今年1月15日，《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》）发布，吹响动员各界力量发展“银发经济”的号角。银发经济是向老年人提供产品或服务，以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和，是为积极应对人口老龄化、培育经济发展新动能、提高人民生活品质的重要举措。当前，养老产业迎来发展新机遇，养老金融被寄予时代期寄。

“老有所养”是民生焦点。针对加强社会保障和服务，2024年政府工作报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略。在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险。加强城乡社区养老服务网络建设，加大农村养老服务补短板力度。加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。推进建立长期护理保险制度。

丰富发展养老金融产品，加强养老金融产品研发与健康、养老照护等服务衔接，加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设的力度，成为时代赋予当代有为金融机构的使命。作为保险上市企业先锋，阳光保险始终立足主业，不断深化金融服务能力与质效，结合“银发经济”“养老金融”政策部署，以金融力量助力老龄化破题。在2021年，阳光保险进一步成立银发经济推动委员会，将为老年人提供优质产品服务提升到公司战略高度，推动落实老年人保险服务领域的智能应用优化和体验提升等相关工作，切实推进老年人金融服务“零距离”，矢志让老年人老有所养、老有所享。

丰富养老保障，银发经济孕育发展新机遇

在人口老龄化的进程中，挑战与机遇并存。据复旦大学老龄研究院银发经济课题组预测，在人均消费水平中等增长速度背景下，2050年我国“银发经济”规模为49.9万亿元，占总消费比重的35.1%，占GDP比重的12.5%。随着老年人口数量扩大，老年人口的消费潜力在持续增长、消费意愿和能力在不断增强，银发经济迎来广阔市场空间，这一趋势将为老龄产业发展，以及更多经营主体与社会组织提供机遇。

阳光保险积极响应政府政策号召，发挥保险主业优势，丰富养老产品供给，提升养老金融产品的质量水平，参与社会保障体系建设，首批获得税优健康险、税优养老保险经营资质。在个人养老金制度出台后，阳光保险密切关注政策动态，根据监管要求提前布局产品开发和系统对接，全力推进个人养老金业务落地，于2023年1月正式获准销售个人养老金产品，为银发一族提供养老资金补充。

今年全国两会上，建立长期护理保险制度，破解人口老龄化导致的“一人失能，全家失衡”社会难题，真正实现失能人员“老有所护”，健全多层次社保体系屡被提及。自2022年起，阳光保险旗下寿险子公司阳光人寿就开始承办重庆4个区县的长期护理保险制度试点工作，为长期失能人员的基本生活照料和与基本生活密切相关的医疗护理提供资金或服务保障。

目前，在重庆市巴南区医保局的指导下，阳光保险持续优化长护险经办服务能力，目前已构建形成申请、评估、服务、结算、监管等全链条制度体系，并获评“2023年度重庆市深化医改年度典型案例”。与此同时，在巴南区，已构建形成了由1个经办窗口、1个实训基地、23个社区服务点组成的全覆盖式“15分钟”长护险经办服务圈，让长护经办服务不断向“神经末梢”延伸，助力长护险全流程提质增效。

优化养老服务，为安享晚年提供更多选择

发展养老服务已经上升为国家战略。党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

深入贯彻党的二十大精神，金融机构正在坚守职能定位，依法依规加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设投入。

面对当前多元化多层次的养老需求，阳光保险立足保险主业，延长产业链接，打造了居家养老、旅居养老、长居养老、社区养老等丰富的养老服务模式，为老年人安享幸福晚年提供更多选择。

为做好“养老金融”大文章，阳光保险着力打造了“阳光人寿保单+阳光人家康养小区”的长居合作模式，为客户提供从入住前的健康检查、短住体验、生活服务，到入住后的多方面医疗照护、社交文娱、高质量生活起居服务，满足不同年龄层的差异化养老养生需求。

与传统养老社区不同的是，阳光人家以充满阳光特色的服务体系，开创全新的享老生活方式，打造“境养、医养、康养、护养、泉养、食养、居养、学养、农养、乐养”十重高品质享老生活服务体系，满足客户全龄层、全方位、全周期、全时、全景的多元化、多层次养老服务需求。

阳光保险还结合社区养老模式，打造养老照料中心，为街道内各小区长者提供生活照料、就餐配餐、专业护理、居家助老、健康管理等小区和居家服务，守护长者健康养老。

为了让老人比年轻时过得更轻松顺心、幸福快乐、安享晚年，阳光保险矢志不断优化养老服务，让老年人共享发展成果，实现对美好生活的向往。

传递阳光关爱，多维度推进“适老化”服务

尊老、爱老、助老是中华民族的传统文化瑰宝，为了强化为老服务意识，增强老年人的“幸福感”，阳光保险将每月19日设立为“阳光暖阳日”。

在这一特色活动中，阳光保险面对老年客户，以柜面、阳光E店为载体，积极开展丰富的关爱乡村老人、健康讲座、文化娱乐、在线问诊、健康管理等形式多样的关爱活动。

在信息技术与大众生活深度融合的今天，数字化为生活带来了诸多便利，但老年人适应数字技术往往存在困难，使得本应提供便捷的数字技术成为老年人社会生活中的拦路虎。

近年来，从根本上打造更加周到细致、切合老年人需要的适老化数字环境，帮助老年人更好享受数字经济发展红利已列入阳光保险的工作单。

阳光保险持续坚持传统服务与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，依托云客服中心和柜面服务，从服务内容、服务规范、设施改造等多方面进行“适老化”升级。

在线上，阳光保险开发“敬老版”“关爱版”等APP模式，提升老年人线上服务体验。在线下，同时保留老年人熟悉的传统服务方式，增进社会融入感。阳光保险在柜面开设了老年人服务绿色通道，设立优待标识牌，安排专人服务老年客户，减少等待时间。在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，配备业务流程指引操作手册，帮助老年客户了解业务办理流程。在电话端，阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

稼穑蓬勃，梦想熠熠；心向往之，行必能至。阳光保险立足主业，着力丰富养老产品供给，打造多元养老服务模式，多维度推进“适老化”服务，为写好养老金融大文章而赓续力量、勠力前行。

（张冬可）