消费者权益保护始于心 金融知识宣传践于行——阳光人寿在行动

近日，阳光人寿积极贯彻落实国家金融监督管理总局《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月活动的通知》要求，精心策划开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，营造和谐健康金融消费环境，传播金融正能量。

关注民生难题，践行企业社会责任

为办好惠民实事，阳光人寿以“爱与责任”的向善文化为指引，积极响应“助力乡村全面振兴”号召，践行“保险惠民”理念。各机构通过向山区人民、医护人员捐赠保险保障以及为偏远地区学校捐赠物品等公益活动，用实际行动惠及人民群众。

高管带头，切实为民办实事

阳光人寿坚持高管带头抓消保、讲消保，落实监管“金融高管讲消保”工作要求。活动期间开展“四个一”行动，全面部署“3·15”宣教工作，积极开展金融消保宣讲活动，走进业务队伍、走进一线宣讲金融消保工作要求。同时通过开展“总经理接待日”“高管服务日”“聆听日”等活动，让公司管理层深入了解消费者诉求，解决消费者急难愁盼的问题，切实为民办实事。

关爱老少、特殊人群，加强金融知识普及

为普及金融消费者八项基本权利，阳光人寿通过线上线下相结合的方式，积极探索创新教育宣传模式。面向广大金融消费者，特别是“一老一少一新”等特殊群体，有重点、有层次地开展形式多样的教育宣传活动。同时，针对残障人士推出盲文手册、“手语服务”等多元化服务，提升残障人士服务体验。

推进“枫桥经验”落实，加强金融纠纷多元化解

阳光人寿以本次“3·15”为契机，积极探索多元化的金融纠纷化解工作机制。通过培训与实践相结合的方式，力求让全员学习领会“枫桥经验”精髓，并将“枫桥经验”各项工作方法活学活用，加强基层金融纠纷多元化解能力，妥善解决问题，让群众“事心双解”，做到“让消费者满意”，确保矛盾纠纷化解在萌芽，化解在基层。

增强诚信意识，树立良好行业形象

在内部管理方面，阳光人寿持续加强从业人员法律法规和职业道德培训，切实提升合规守法意识和诚信规范展业理念，坚守诚信经营底线，增强行业诚信意识。同时，通过高管带头，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，形成教育宣传合力，营造良好社会氛围。

消费者权益保护工作是一个由点及链、由链织网的系统性工作，需要全员的共同参与和努力。阳光人寿作为金融业重要参与者、推动者，将积极推动落实消费者保护工作，维护保险行业形象，彰显企业责任担当，共同营造和谐健康的金融消费环境。

（张冬可）