“巾帼绽芳华 奋进新时代”——国家金融监督管理总局南阳监管分局三八节先进事迹展播（八）

编者按：“巾帼力量，绽放别样芳华；乘风破浪，共谱奋进之歌”。春风渐暖、花香渐浓，我们迎来了第114个国际妇女节。身在国家金融监督管理总局南阳监管分局的她们，自尊自信、自立自强、睿智勤劳、奋斗不止，用她们辛勤的汗水默默耕耘在金融监管第一线，为南阳金融监管事业贡献巾帼智慧和力量。

是她们，用忠诚和坚定，为服务实体经济、深化金融改革奉献付出，谱写最美绚丽篇章。

是她们，用责任和担当，敢于监管、精于监管，防范化解金融风险，守护一方金融平安。

是她们，用青春和奋斗，不负时间馈赠，努力活出自我，像花儿一样绽放，让世界有了另一半的精彩。

她们，便是国家金融监督管理总局南阳监管分局“巾帼英雄”的代表……

“青”尽全力普新篇 平凡岗位绽芳华——国家金融监督管理总局南阳监管分局刘玉芳先进事迹

刘玉芳，国家金融监督管理总局南阳监管分局工作人员。自进入分局2年多以来，先后从事举报调查、市场准入、消费者权益保护等工作，她坚持学字当头、干字为先、效字贯穿、实字托底，以勤勉、高效、严谨的工作作风做好各项工作，认真接待每一位来访人员。2024年她被评为年度优秀非现场监管人员。

和问题较量，她是信访战线的“排头兵”。

“爱学习、好研究、善总结”是刘玉芳同志一贯的工作态度。为了更好地发挥举报投诉“晴雨表”的作用，她精准研读每一封群众来信，分析研判银行保险业常见违规事项、重点利益诉求，先后印发投诉举报监管通报4期，归纳总结出典型性、普遍性、苗头性问题，并提出针对性监管意见，促进南阳市金融业不断向好发展。面对辖内投诉量居高不下，矛盾纠纷日益突出的情况，她在领导的指导下编写印发《南阳市银行业保险业消费投诉处理百分制考核办法的通知（试行）》，从“十个维度”进行百分制评分考核，进一步压实机构主体责任，推动南阳辖内金融机构逐步建立起“两全三头”的消保工作格局。此外，她还主动围绕解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规对投诉处理工作要点进行分享，协同各科室共同做好消费者权益保护工作。

和风险赛跑，她是消保安全的“吹哨人”

投诉举报是接触金融风险的第一道关口。2023年刘玉芳协同科室同志共转送投诉732件，分办举报872件，审核举报告知书均按照原银保监会举报、投诉办法和处理流程，登记台账，转送至相关科室和对应机构，确保分办到位、办理到位、答复到位；向省局消保处报送银行业投诉报表12期，纠纷调解台账4期，统计信访来电周报31期，对集中反映问题进行统计分析，做到靠前发力，提示风险，在监管过程中，充分运用投诉督查、监管谈话、监督检查等多种手段，约谈银行保险机构6次，召开座谈分析会2次，下发风险提示函1次，督办投诉35件；常态化开展重复投诉与化解投诉积案工作，2023年共监测重复投诉176件，已化解166件，有效根除了潜在风险，维护金融市场稳健运行。

和人民同行，她是来访群众的“贴心人”

接访工作，贵在坚持，重在有心。听得话、受得屈、练得好群众工作基本功是最重要的一环。在日常接访工作中，她热情接待群众来访、耐心倾听群众民意，运用专业知识和相关工作经验，综合开展释法说理和矛盾化解工作，以耐心细致、答复准确、文明热情回应群众诉求，与群众贴心、连心、尽心。2023年刘玉芳陪同局领导接访2次，与各机构监管科室联合接访26次，与调解中心共同接访13次，周末接访值班2次，她始终牢记为民解难，甘做人民群众的“顺气筒”“减压阀”“助力器”，以心换心，以情换情，全心全意为来访人服务。

和知识交流，她是笔耕不辍的“答题人”

为提升自身业务知识水平，始终紧跟消保工作最新发展的需要，刘玉芳同志始终怀有“业不精不松劲”之志，立足岗位职责，她深入学习《银行保险业消费者权益保护办法》及总局、省局关于消保的各项工作办法、操作规程，积极参加消保专项知识培训，及时学习新法规新政策，不断掌握行业新知识，全面提高工作能力。此外，她积极参加工会组织的“学思践悟二十大 贯彻落实新思想”知识竟赛活动，撰写相关心得体会；积极参加青年干部读书班等各类学习活动，并踊跃发言，不断加强理论与业务的深度融合，有力促进自身品质修养和监管能力的提升，更好地服务于各项工作。

大事起于难，小事起于易。刘玉芳同志作为年轻干部，能做到从小事着手，认真对待手上每份工作，认真倾听每一位来访群众声音，做到件件有着落，事事有回应。奋斗是青春最靓丽的底色，行动是青年最有效的磨砺，追风赶月莫停留，她将持续以奋斗之姿、拼搏之势不断为金融监管事业贡献自己的力量。

（通讯员：葛言  编辑：刘铁牛））