河南
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3月6号上午9点，农行驻马店雪松路支行关王庙分理处像往常一样正常营业，两名大堂经理有条不紊地进行分流，维持厅堂秩序，提高办理效率。
11点23分，进门一个年龄50多岁的中年妇女，看上去很是焦急，正在值大堂的苗慧臻经理见状便询问到：“你好，请问您办理什么业务？”客户语无伦次的回答：“我要取这个本上的钱去交医药费，这个本不是我的，我带的有身份证、户口本。”苗经理接过客户手里的活期存折和身份证件，仔细一看，这个存折的支取方式为凭证件且不通兑，经过一番询问了解了事情的全貌，这位客户带的是自己母亲的存折，母亲因为重病不能到现场办理业务，并且目前正在驻马店市第一人民医院就诊，现急需存折里面的钱支付医药费。了解事情原委之后，苗经理先安抚客户情绪，让客户放心，我们农行肯定会帮你解决问题。随后，将这件事一五一十向李融主管汇报，主管一边准备上门材料，并将事情上报网点主任。
12点多，周航主任和客服经理孙玥携带授权委托书抵达医院，所幸客户虽已89岁，但意识清晰，之后引导其签署了授权书。
家人随后来到网点，顺利取走了存折上的9247元钱。客户走之前，还连连感谢，说：“没想到农行这么负责，处理速度如此快，非常感谢，还表明之后有钱还要存在这里，大行放心！”
农行驻马店雪松路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
（通讯员：孙玥 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
