河南
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近日，客户陈先生焦急地来到中国银行泌阳支行办理身份信息变更业务，称因个人信息未及时变更账户已被冻结无法办理金融业务，急需用卡内资金。该行运营内控副行长在得知此情况后，迅速开辟“绿色通道”，进行加急办理。柜员在办理信息变更时发现该客户曾在深圳行开立个人账户并办理有美元业务，需要和深圳行沟通联系远程办理，此项业务流程较为复杂和耗时，在与深圳行取得联系后业务人员按照操作手册逐一落实业务办理条件，业务办理完毕时已到晚上7点半。
客户陈先生对该行员工尽职尽责，为客户着想的服务态度非常认可，对其加班加点，不怕麻烦的处理业务表示非常感激，次日将一面锦旗赠予该行。这一面锦旗的背后，是中国银行泌阳支行用行动践行国有大行担当的坚守，是以客户为中心的服务承诺。下一步，中国银行泌阳支行将扎实做好金融服务，不断提升专业能力，持续提升客户服务体验，打造群众满意的银行。
（通讯员：杨子雱 编辑：刘铁牛）
本文来源：中国银行驻马店分行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
