潮平岸阔帆正劲 乘势而上谱新篇

2023年以来，在各位领导和同事的关心帮助下，我始终从严要求自己，坚持学思用贯通、知信行统一，尽职尽责完成了各项工作，现就2023年主要工作情况汇报如下：

一、在“深”字上下功夫，深学细悟，凝心铸魂抓好理论武装

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”理论学习犹如掘井汲泉，钻得越深，源头活水越充沛，在学习理论知识的过程中，始终坚持学深悟透，培养自主思考意识，并注重在工作中运用所学知识。一是注重政治理论学习，积极参加分局组织的各项青年干部培训班及党支部组织的每周集中学习，坚持读原著、学原文，认真领读学习了《党的二十大报告》《中国共产党章程》《总结好运用好“千万工程”的好做法好经验》等，积极撰写个人学习心得体会7篇，分局内网及外网媒体刊登4篇。在学习政治理论知识的同时，我也积极向党组织靠拢，进一步学习党支部给我的《入党教材》手册，撰写2023年个人思想汇报4篇。二是注重法律法规学习，“法律的生命在于实践”，不仅要懂法，更要善用法。在省局法规处借调期间，认真学习《处罚办法》《裁量问答》《典型案例》，并结合自身工作，就人大提案及其他部门来函撰写回函3篇。自总局出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》出台以来，收集并学习了总局及省局的讲解课程课件，配合领导同事结合南阳辖内投诉量大且呈递增趋势这一基本情况，出台了《百分制考核办法》，进一步压实机构化解纠纷主体责任。三是注重党章党纪学习，严格落实零物质往来铁律、公私分开规定、非公务交往报告等制度要求，持续学习“身边人身边案”相关文件，深刻汲取“身边人身边案”警示教训。在青年读书班上领学了党章及警示教育案例，撰写警示教育心得体会3篇，坚持做廉洁奉公、干净干事、勇于担当的青年监管干部。

二、在“实”字上下功夫，聚焦问题，实干笃行抓好工作落实

“学在深处、谋在新处、干在实处”，入职以来，我坚持在工作实践中勇于面对困难不足，不断学习业务知识，增长自身本领，配合科室同事全年分办举报871件,转办投诉719件，审核调查意见402件。一是聚焦自身疑点，学习查摆弥不足。初到省局法规处时，面对处罚案件审理起来手忙脚乱，为尽快入手该工作，就遇到的实际问题整理汇总，及时学习相关法律法规、政策文件、典型案例及请教领导同事，逐步建立起审理思路，能够提出针对性的意见。期间参与省局行政处罚委员会2次，审理处罚案件16件，拟定行政处罚决定书49份，圆满完成了行政处罚的各项工作，得到省局法规处领导同事的肯定。二是聚焦社会热点，解决群众烦心事。就群众集中反映“个人住房贷款提前还款难”问题，配合领导同事针对银行机构开展各项监管措施，督促其提高政治站位、压实主体责任。并及时向12345市长热线平台报送“提前还款”专题问答，进一步方便群众电话咨询，将矛盾化解在前端。目前个人住房贷款提前还款难类投诉已由3月份226件下降至12月份6件，呈显著下降态势，有效压降了消费投诉，解决了群众急难愁盼。三是聚焦行业难点，出台政策解难题。结合辖内银行业保险业重复投诉比重持续上升，部分积案长期未决，造成投诉数量居高不下这一现状，配合领导同事出台《关于开展治理重复投诉与化解投诉积案工作的通知》，自第三季度以来，共识别重复投诉19件，已办结15件。有效地解决了“反复投诉”“久诉未决”这一难题，进一步化解了投诉纠纷和相关风险隐患。

三、在“效”字上下功夫，建章立制，切实解决群众急难愁盼

“只争朝夕，不负韶华”，今年以来，结合辖内消费者权益保护工作的整体运行情况，建章立制，出台一系列新办法、新机制、新措施，将群众的“急难愁盼”作为自己的“头等大事”，切实维护消费者合法权益，展现金融监管行业敢担当善作为的良好形象。一是宣传教育源头治理，今年以来，配合领导同事相继出台了“3·15宣传周”“金融知识宣传月”“常态化宣传”相关方案文件，针对群众的金融知识疑点难点如保险退保、存款理财等，赴飞龙社区开展现场分享交流座谈会，同时联系辖内银行保险机构于9月26日开展了声势浩大的“五进入”宣传活动。宣传活动得到了来往群众的支持配合，共撰写宣传月相关新闻稿5篇，要情4篇，其中省局在监管通报消保专刊第30期中肯定了南阳分局宣传举措。二是三函机制全程监管，将信访周报预警机制与信访督办函、信访风险提示函、信访问责函三函机制联系结合，每周汇总、分析、研判各渠道投诉情况，对辖内银行保险机构下发三函督促整改处理。截至目前，就“非法集资”问题对辖内19家机构下发信访风险提示函及信访督办函，就“投诉系统”问题对辖内1家机构下发信访督办函。三是考核办法纳入监管评价，2023年分局转办投诉量较2022年有大幅度提升，为着力提升投诉治理成效，配合领导同事出台《南阳市银行业保险业消费投诉处理百分制考核办法的通知（试行）》，该办法全方面、多角度对辖内银行保险机构进行考核，且考核结果与消保监管评价、监管资源配置及具体监管措施相结合，进一步压实机构主体责任，推动机构建立“两全三头”的消保工作格局。

追风赶月莫停留，在即将到来的新的一年中，我会继续努力，发扬“事不避难、勇于担当、奋勇向前”的精神，增长自身本领与工作能力，不辜负领导同事对我的期望。

（葛言）