河南
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近日，寒风萧瑟，驻马店行政区分理处的大门被一位形色匆匆，满脸焦急的顾客打开。工作人员见此情景，迅速安抚顾客紧张的情绪，并通过耐心询问了解到，原来顾客想要为其年过百岁的老母亲办理打印银行卡交易明细的业务。
由于其母亲行动不便，无法来网点办理，事出紧急，令顾客感到十分头疼。工作人员考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下顾客的联系方式和家庭地址，迅速请示网点主任，在履行完相关手续后，网点主任急客户之所急，于当日下午迅速带领支行机关工作人员赶到顾客家中，为老人提供双人核实的上门服务。在核实完老人的实际情况及委托意愿后，次日，顾客便立刻来到网点办理打印银行卡交易明细的业务，在农行驻马店分行工作人员的热心帮助下，该顾客的业务顺利办理完成。顾客对该行高效便捷的上门服务给予感谢，对工作人员热心、耐心、细心的工作态度表示由衷赞许。
岁寒无情，农行有爱。一次温暖的上门服务，对于繁忙的基层网点来说，或许只是浩瀚银河业务中的星星点点，但对于基层群体来说，却如同雪中送炭，温暖人心。正是一代代农行人秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，才护佑着农行这座被百姓口口相传为“贴心银行”大厦的安全。农行也将持续深化金融服务，高度重视基层群体的需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让新春的温暖真正走进客户的心中！
（通讯员：周明德 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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