河南
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近日，农行民权县东区支行接待了一位74岁左右的年迈老人，老人一脸愁容的走进营业网点，柜面经理宁展接待并耐心询问老人办理什么业务，老人称：“我们有几千块钱，年份比较早了，能兑换吗？”柜面经理回答：“我先看一下您的钱，没什么问题都可以兑换的。”接到钱后发现是90版的50元和100元纸币，作为新入行的员工，柜面经理宁展从来没有见到过此版本人民币，于是当即请求内勤行长张慧娟协助辨别。
张慧娟作为年轻的内勤行长，为保证业务顺利进行，当即向农行商丘分行中心金库杨建辉联系，说明客户情况后，杨建辉告知：“90版本的现金确实不好辨别真伪，同时假币也比较多，上班较早的员工估计能较好辨别，如果真的不好辨别，可以将客户兑换的现金调拨到市行中心金库，让专业的鉴别人员进行鉴定。”
随后，张慧娟将兑换流程告知老人及陪同前来的女士后，客户说：“可以！只要有方法能兑换我们就非常满意了，从那么远的地方跑过来不容易，也不想着再去其他银行了，你们也非常热心帮助我们兑换，非常感谢！”张慧娟说：“这都是我们应该做的，我们会尽最大努力去帮助你们解决问题。”后来经农行商丘分行中心金库辨别无假币后，成功为客户兑换了旧版人民币5600元，老人及陪同的女士表示非常感谢，对农行的服务竖起了大拇指。
该行负责人表示，细微之处见服务，点滴小事见真情。农行民权县东区支行将始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供最优质、有温暖的金融服务，坚持扛稳扛牢大行的责任与担当。（娄浩然 张润坤）
本文来源：商讯
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朱晓艳_HN716
