河南
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12月23日下午时分，驻马店农行行政区分理处原本平静的中午时光被一通急促的电话铃声打破，网点运营主管通过接听电话了解到，顾客刘女士家中的百岁老人由于年事过高，忘记了银行卡的密码，运营主管考虑到老人行动不便，无法到网点办理业务的情况，迅速请示网点主任，在履行完相关手续后，网点主任迅速采取行动和支行机关工作人员快速赶到顾客家中，为老人提供双人核实的上门服务。在经过上门服务后，工作人员核实了老人的意愿，并且取得相应的授权书及影像资料。刘女士在核实完老人的委托意愿后，下午便立刻到网点办理密码挂失重置的业务，在我行工作人员的耐心帮助下，老人的密码挂失重置业务迅速办理完毕，刘女士对于该行热心高效优质的服务表示赞许，并对该行的工作人员表示由衷的感谢。
一次便民的上门服务，是农行日常繁忙业务的缩影之一，或许是谨小慎微，又或许是微不足道，但对于行动不便的老年人群体来说，却意义重大，将温暖送上门，让“特殊”群体享受到“特殊”的服务，这恰恰符合农行以客户为中心的经营理念，该行将继续秉持客户至上，始终如一的服务理念，始终将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户问题，客户提供更专业更优质更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行！
（通讯员： 陈卫东 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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