柘城县12345政务服务便民热线第五十七期每周“微课堂”于12月8日开讲。“微课堂”由12345政务服务便民热线调度员景倩茹主讲,此次微课堂主题为工单受理内容详解。
课堂上,景倩茹重点讲解了12345热线工单受理的内容,细致讲述了受理类型,分别是咨询、求助、投诉、建议和表扬,紧接着,讲解关于12345热线平台不予受理的相关事项,例如超出柘城县行政职权范围、有权处理的部门和单位已经受理或正在办理、反映事项已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决等相关事项,并结合实际案例进行了分析,现场进行互动,及时解答了话务受理中的疑难问题。
此次微课堂授课内容,紧贴工作实际,针对性强,内容全面,进一步巩固了12345热线工作人员的专业技能,对进一步提高解决群众诉求的准确性和满意度,发挥了积极的促进作用。