河南
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近日，有市民来电反映，自己在柘城县南关医院做检查，开了检查单子但是没有做成检查，经综合考虑市民决定不再做检查，想要退费，结果因为退费的事情在医院待了一上午，希望南关医院遇见类似退费情况能够简化处理，让群众方便办理。
柘城县12345政务服务便民热线接到电话，立即形成工单转派。柘城县人民医院纪检监察科接到工单，高度重视，对于市民反映的退费情况进行核实。通过调查了解到检查单开具后的退费流程，如若就诊群众开具检查单之后发现不需要进行检查，应经开单医生签字，所检查项目的科室确认，门诊盖章后方可退费。柘城县人民医院对诉求人在医院就诊期间的退费困扰表示歉意，同时感谢反映人提出的建议。医院将持续改善医疗服务水平，把群众的就医体验感和获得感作为出发点和落脚点，一切以患者为中心，逐步优化就诊流程，简化退费程序，依托互联网等智能平台，开通相应的服务信息。
热线回访，市民非常满意。满足民生需求，提升就诊服务体验。柘城县12345政务服务便民热线紧紧围绕“提升群众满意度”这一目标，不断创新工作方法，优化办理流程，扎实推进“接诉即办”工作机制，采取“限时办结制”等多种措施，切实做到件件有着落，事事有回音，确保群众诉求接得快、办得实、有成效。
本文来源：柘城县12345政务服务便民热线
责任编辑：
朱晓艳_HN716
