河南
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为切实履行社会责任，践行国有大行担当，坚守服务实体经济、服务人民群众的初心使命，邮储银行周口市分行按照落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标，积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》要求，开展“一规范、一标准、一演练、一提升”的“四位一体”专项活动，持续推动客户体验升级。
周口市分行持续开展服务质量现场培训，组织印制营业网点服务规范手册和6S定置定位标准手册，重点从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，强化培训，通关演练，抽查监督，营造“感动服务”氛围。精细落实6S定置定位，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现营业网点现场科学管理，实现“人造物、物化人”良性循环的目的。
围绕现场环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩和社会责任等9个方面，打造一个规范、专业、高效、优质的标杆网点，通过现场观摩和复制推广，全面提升网点服务形象。
下一步，邮储银行周口市分行将以网点为主阵地，持续深入开展“四位一体”进一步升级服务内容，为客户提供“更贴心、更主动、更温暖”的服务，最大限度地满足客户需求。
本文来源：商讯
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宫璞_hn0046
