河南
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防范电信诈骗，帮助群众守好“钱袋子”，需要金融机构时刻提高警惕，主动发挥好防线和关口作用。近期，邮储银行郸城县新华路支行与公安部门成功拦截一起电信网络诈骗，为孕期客户避免了近万元的资金损失，保护了客户的资金安全。
事发当日下午16时许，一孕妇客户行色匆匆地来到新华路支行办理业务。该客户进入厅堂后工作人员询问其办理什么业务，客户说要办理开通网银、需要转账，在询问客户会不会使用和为什么使用的过程中，客户神情紧张，含糊不清给朋友转账。工作人员感受到了异样，并引起了客户可能遇到电信诈骗的警觉，就通过拉家常的方式与客户聊天，并在聊天过程中向客户说不要给陌生人转账之类的，并有意询问客户收款方姓名，客户打开手机查看微信聊天记录后才说出对方姓名，这个举动更坚定了工作人员的猜测，立即阻止客户转账行为并第一时间上报反诈中心。
反诈中心了解情况后立即到营业网点，告知客户对方是电信诈骗人员，专门利用全职宝妈在家带娃无法外出务工的特点，利诱刷单返现进行诈骗，我行工作人员对客户讲解刷单的特点及其危害性，客户恍然大悟，并对工作人员细致严谨的工作态度表示感谢。
次日我行收到郸城县打击治理电信网络新型违法犯罪联席会议办公室发来的表扬信，肯定了我行及我行员工在日常工作对电信诈骗工作的高度敏感性，对紧急情况处置突出表现进行表扬。
近年来，电信网络诈骗形式多样，邮储银行工作人员之所以能对电信诈骗保持高度警惕，得益于邮储银行周口市分行对“反赌反诈”相关工作的重视；通过内部定期对风险案例的学习，不断强化员工风险意识和责任意识；持续联合反诈中心做好客户安全教育、防范电信诈骗宣传等相关工作，切实增强客户辨别、抵御电信诈骗的能力，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献邮储力量。
本文来源：商讯
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宫璞_hn0046
